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医院物业投标方案

目录

第一章概况介绍9

第一节公司介绍9

一、公司简介9

二、物业管理经验10

三、物业管理优势13

第二节背景介绍13

一、项目分析14

二、整体思路15

三、体制与机制16

第二章项目总体部署18

第一节管理方式及管理服务措施18

一、业务流程18

二、运作机制18

三、管理服务措施18

四、内部运作通道23

五、服务反场24

第二节前期物业管理思路及模式24

一、管理思路24

二、管理方式25

三、创建服务价值链25

第三节服务内容与标准管理目标26

一、管理服务内容26

1

二、管理目标及指标承诺31

三、服务质量保证措施37

第三章接管与移交39

第一节项目接管验收39

一、接管前期工作39

二、接管期工作重点40

三、接管计划41

四、接管期间治安管理42

五、接管验收重点42

六、工作目标43

第二节移交接管43

一、资料及图纸的移交43

二、移交接管内容44

三、公共设施接管验收44

四、人员安排与进场45

第四章工作计划与物资装备46

第一节工作计划46

一、前期介入计划46

二、订立规章制度48

三、前期员工培训48

四、接管工作计划49

第二节项目前期开办费49

一、物业管理用房49

二、前期开办费50

2

第五章组织架构与人员配备58

第一节管理架构设置与人员配备58

一、组织架构图58

二、部门设置与职责说明58

三、人员配备60

第二节人员招聘与管理62

一、人员招聘62

二、人员管理63

三、人员考核78

第三节管理人员的选用113

一、量才录用、培养提升113

二、默契合作、充分授权113

三、定期考核、绩效为本114

四、奖惩严明、优胜劣汰114

第六章规章制度和档案管理116

第一节规章制度116

一、规章制度建立原则116

二、管理规章制度117

第二节档案的建立和管理117

一、档案管理运作118

二、档案资料分类119

第七章日常服务标准及措施123

第一节日常服务管理123

一、基本服务管理123

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二、清洁工作要求及标准146

三、医疗辅助管理152

第二节后勤管理特色156

一、服务特色156

二、制度化管理157

三、共管模式157

四、内、外部沟通、协调158

第八章设备维修养护160

第一节日常维修养护160

一、技术力量配备160

二、制度保证161

三、建立和完善维修档案161

四、预防性维修保养161

五、节能