护理工作礼仪.ppt

重庆医科大学附属第一医院重庆医科大学附属第一医院关于护理工作礼仪*重庆医科大学附属第一医院**重庆医科大学附属第一医院*护理是一种服务！第2页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第一医院*教学目标3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。1.了解护理工作礼仪的基本要求第3页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第一医院*内容简介343内容简介内容简介1护理操作礼仪患者入院护理礼仪患者出院护理礼仪第4页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第一医院*一、尊重服务对象护理工作礼仪的基本要求尊重人格、权利、隐私第5页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第一医院*如何体现尊重？1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人第6页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第一医院*二、诚实守信护理工作礼仪的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.诚实，不使用欺骗手段3.充满自信而不自负第7页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第一医院*三、举止文雅1.建立良好的第一印象2.仪表端庄、言谈礼貌3.礼貌对待异性患者护理工作礼仪的基本要求第8页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第一医院*四、雷厉风行1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风护理工作礼仪的基本要求第9页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第一医院*五、共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”护理工作礼仪的基本要求第10页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第一医院*如何给患者留下良好的第一影响？-----课堂讨论第11页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第一医院*仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来第12页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第一医院*----语言文明得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例--“谢谢您的配合！”--“您现在可以休息了，我待会再来看你！”--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”不能说：要说：“等会儿”---“马上来”“试试看”---“尽我最大努力”“没事”---“我们会及时观察”第13页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第一医院*如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-----课堂讨论第14页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第一医院*护理操作前的礼仪充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉第15页,共29页，2024年2月25日，星期天*重庆医科大学附属第