护患纠纷原因分析及应对措施.ppt

4）纠纷可防范性大护患纠纷比较浅显，具有较大的可防范性。护士只要按照规章制度办事，严格执行操作规范，细心观察，主动热情服务，体现良好的职业素质，就可以减少和避免纠纷的发生。（案例：用心防范纠纷细心挽救生命）第63页,共92页，2024年2月25日，星期天案例：用心防范纠纷一名因“腰椎骨折”入院患者，护士在协助翻身时，患者因疼痛而拒绝，值班护士向其讲明翻身的重要性后，仍然拒绝，护士及时让患者签署“拒绝翻身协议书”。隔日，发现患者骶尾部有压疮，患者家属以“住院期间出现皮肤压力伤”为由将护士投诉。在调查事情过程中，护士及时提供出患者签署的协议书，避免了一场护理纠纷发生。第64页,共92页，2024年2月25日，星期天案例：细心挽救生命2008年3月7日11时10分左右，南航CZ6901航班正常飞行时，一名空姐在舱内巡视时闻到厕所方向有汽油味，过去查看，发现里面有一名十八九岁的维族女孩神色惊慌。空姐立即通知机组人员，并从她身上搜出一个装有汽油的易拉罐。查明该女子是一名藏独分子。飞机随后于12时40分紧急降落兰州中川机场，机组和乘客无恙。（护士夜间巡视病房，通过地面一滴血，挽救患者的生命。（割腕））第65页,共92页，2024年2月25日，星期天医疗投诉与纠纷的关系医疗投诉处理得当→及时化解医疗投诉未及时处理→医疗纠纷第66页,共92页，2024年2月25日，星期天护患纠纷防范措施预防纠纷的关键做到四到位：1．记录到位2．技术到位3．沟通到位4．流程到位每一个细节，每一个过程都是流程，从一入院就诊、看病、治疗、输液等，流程到位才可能服务好。质量好服务好病人满意第67页,共92页，2024年2月25日，星期天温水煮青蛙没有危机感，其实就有了危机；有了危机感，才能没有危机；在危机感中生存，反而避免了危机。第68页,共92页，2024年2月25日，星期天1、加强法律法规的学习，提高法律意识。2、加强业务学习、提高业务素质。3、加强护士责任心教育。4、完善各项规章制度和岗位职责。护患纠纷防范措施第69页,共92页，2024年2月25日，星期天护患纠纷防范措施

5、合理、科学配置护理人员。6、提高医院管理水平。7、剥离护理人员承担的非护理性工作。8、加快医院信息文化建设。9、规范护理文书书写，用文书保护自己。第70页,共92页，2024年2月25日，星期天加强对护理人员定期的法律培训，尤其是认真学习《医疗事故处理条例》的相关内容，从理性的角度认识医疗事故，清楚了解患者的权利和义务、护士的权利和义务、护患之间的法律责任、护患纠纷的处理程序，以及哪些记录资料在医患纠纷中起着重要的证据作用，积极主动去维护医患双方的合法权益。1、加强法律法规的学习，提高法律知识?第71页,共92页，2024年2月25日，星期天法律法规对护士执业要求《护士条例》第十七条护士在执业活动中，发现患者病情危急，应当立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应当先行实施必要的紧急救护。护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的，应当及时向开具医嘱的医师提出；必要时，应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。

第72页,共92页，2024年2月25日，星期天法律法规对护士执业要求医嘱错误与护理无关。→（错）“医护风险共担，利益均沾。”第73页,共92页，2024年2月25日，星期天?2、加强业务学习、?提高业务素质护患纠纷的发生往往与护士的业务能力有着直接联系，加强“三基”训练，采取走出去、请进来，院内培训和自学相结合的方式对护士进行在职继续教育，提高护士业务素质。规范护理技能操作，积极学习新理论、新知识、新技术，掌握各种新型护理仪器、设备的使用，使每位护士达到理论知识扎实，护理操作过硬，抢救技术熟练，高质量地完成护理工作任务，确保病人安全。护士业务技能掌握程度的好坏，是防范护患纠纷的基础性条件。

第74页,共92页，2024年2月25日，星期天3、加强护士责任心教育1）关注细节，防范纠纷?一件普通的小事有时就可以成为纠纷的导火索，做好每一件小事是护理工作的标准。一句话、一个眼神、一个举止的规范意义重大。例如：测血