2023年全国房地产经纪人《职业导论》必考客户关系管理课件.pptx

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2023年全国房地产经纪人《职业导论》必考客户关系管理课件;

目录

第一部分:客户关系管理

第二部分:客户关系管理的实践技巧

第三部分:客户关系管理的案例分析;

第一部分:客户关系管理;

概念介绍:客户关系管理指企业通过建立可持续的客户关系,实现客户满意和忠诚度的过程。

客户关系管理的重要性:客户关系管理能够提高公司的市场竞争力,增加客户满意度和忠诚度,从而提高企业的经济效益。;

客户关系管理的基本步骤:确定客户群体,与客户建立联系,维护和发展客户关系。;

第二部分:客户关系管理的实践技巧;

提高沟通效

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