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冰雪主题乐园景区运营与服务规范

1范围

本文件规定了冰雪主题乐园景区的术语和定义、主题要求、运营要求、服务要求、安全与应急、投

诉处理与满意度测评。

本文件适用于冰雪主题乐园景区的运营与服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB14934-2016食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB2894安全标志及其使用导则

GB37487-2019公共场所卫生管理规范

GB5749-2022生活饮用水卫生标准

GB8408-2018大型游乐设施安全规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T20501.1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则

GB/T20501.2公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：位置标志

GB/T20501.6公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：导向标志

GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范

GB/T26355-2010旅游景区服务指南

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

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LB/T014旅游景区讲解服务规范

LB/T034景区最大承载量核定导则

GB23/T3356-2022冰雪景观景区安全防护管理规范

DB31/T316-2023城市景观照明技术规范

3术语和定义

3.1冰雪主题乐园iceandsnowthemepark

围绕一个或多个冰雪主题元素进行组合创意和规划建设，营造特定的冰雪文化氛围，采用现代科学

技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐活动、休闲要素和服务接待设施于一体的冰雪文化旅游娱乐场

所。

3.2服务质量servicequality

服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，即服务工作能够满足被服务者需求的程度。是

企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

4主题要求

4.1景区景观建筑的造型、色彩等应与冰雪主题文化特色相协调，定期维护保持完好美观。

4.2应有自主创意、自主知识产权的吉祥物或企业形象标志，并广泛运用。

4.3游览区域的照明灯具、垃圾箱、安全栏杆、文字与图形标识、告示栏与广告牌、游客休息设施等应

具有与冰雪主题文化相协调的艺术特色。

4.4应开发并提供与冰雪主题文化相关联，具有纪念意义的特色系列商品。

4.5服务人员的服装配饰宜具有冰雪主题文化特色，与提供服务的场景相协调，服务人员充分调动现场

气氛，营造冰雪主题文化氛围。

5运营要求

5.1总则

5.1.1围绕一个或几个冰雪主题元素进行项目规划建设和活动策划组织，做到设计新颖、策划独特，具

有冰雪主题文化氛围和游览线索，使游客不断有新的体验和感受。

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5.1.2借助文化艺术和现代科技的多种手段和活动形式，使游客感受自然资源和人文资源的一个或多个

特定的冰雪主题文化元素，体验冰雪主题文化内涵，实现旅游与冰雪文化的融合。

5.1.3提供参与方式多样的游乐、体现冰雪主题的故事沉浸场景、形式多样的演出和活动、个性化的商

品和特色餐饮，使游客获得有冰雪元素的趣味和休闲享受。

5.1.4提供鼓励游客参与互动和体验为主要特点的服务，并在服务过程中体现冰雪主题文化特色。

5.1.5安全管理与安全作业、冰雪景观设施与服务质量、卫生与环境、以及服务质量保证和监督应符合

GB/T16767的要求。

5.2机构与制度要求

5.2.1景区宜设置管理机构，配