用户场景拆解.ppt

主讲人：洪文莺用户场景拆解

它是指人物、时间、地点、欲望、手段五要素所组成的特定关系。在xx时间（when），xx地点（where），特定类型的用户(who)萌发了某种欲望(desire)，会想通过某种手段(method)来满足欲望。什么是用户场景？

考虑用户使用产品的时间，是白天？夜晚？工作的时候？开车的时候？一时间因素

比如网易云阅读，白天展示浅色的模式，夜晚展示黑色的模式，夜晚的模式更好的满足用户躲在被窝里看书的需求。

我们必须考虑用户使用产品的地点，是在北京还是在上海？是在家里还是在公司？是在地铁上还是在公交车上？二地点因素

比如，百度地图就会根据你所处在的不同位置来给你推送周边的相关服务。

在产品上就是考虑使用该产品的用户是谁？三人物因素

比如红米的老人机模式，为了照顾老人的浏览习惯，重置交互，字体图标变大；

淘宝根据你之前浏览的记录推荐你相似的产品；

大众点评根据你之前浏览、收藏、有哪些信誉好的足球投注网站、买单的消费行为，推荐相似口味或价格餐馆，所有这些设计都是都是考虑用户的因素在里面。

欲望也就是用户的需求，周围出现了某个事物。四欲望因素

比如炎炎夏日，广告牌中清凉冰霜的青岛啤酒图片，引起了烈日下行人的消费欲望；

下雨天，走出地铁站，忘记带伞的你有买伞的需求。这个过程需求分析一定要到位，不然产品方案就不靠谱，也就是我们常说的伪需求。

比如上述想购买青岛啤酒的用户，他可以去便利店、超市购买啤酒，也可以购买同类解渴产品，比如路边摊的凉粉；五手段因素（产品需求）

上述下雨天没带伞，可以买把伞、也可以买一件雨衣，甚至把外套顶在头上，这些都是属于手段，从产品的角度来说手段就是产品需求。12639

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