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企业质量方针的具体内容

一般包括以下几个方面：

（1） 关于产品设计质量。确定企业产品所要达到的质量水平，即对产品的设计质量，不同的企业可以有不同的质量方针：

设计质量跃居领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售（优质优价），使企业获得超额利润）；

产品具有较高的可靠性，在国内市场具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务质量使销售额超过竞争对手；

产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求薄利多销；

产品质量水平一般，但兼有其它多种功能，能做到一机多用，满足用户要求。每个企业必须根据市场需求信息和本企业的人员素质、技术、资源、环境、生产能力等条件，确定应当采取的设计质量方针。

（2） 关于同供应厂商关系。规定同供应厂商的合作形式，例如确定供货验收方

法，为长期合作的供应商提供各种技术与物资援助，协助供应商开展 质量保证活动，

定期对其质量保证能力进行调查和评价等。

（3） 关于质量活动的要求。一般企业的质量活动要求是：

各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则；

技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改进产品质量的方案和具体措施；

建立制订和落实质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构及其职能；

各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法；⑤协调各种质量活动；⑥定期检查各种技术组织实施的完成就情况等等。

（4） 关于售后服务。确定销售和为用户服务的总则，例如企业的经营方针、接受订货和销售方式、技术服务要求、产品的“三包”与“三保”等等。

（5） 关于制造质量、经济效益和质量检验的要求。

规定提高合格率或降低废品率的要求；

质量成本分析与控制的要求；

适应性判断的程序与权限；

对制造成本和价格及利润的提高水平等进行计算等等。

（6） 其他。如关于质量管理教育培训等。