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中国电信CDMA业务中的客户维系与挽留问题研究的中期报告

本研究立足于中国电信CDMA业务的客户维系与挽留问题，旨在通过对相关数据的收集、分析和归纳总结，深入探讨该问题的产生原因及应对策略。

一、研究现状分析

当前，随着通信技术不断发展和市场竞争不断升级，中国电信CDMA业务面临着客户流失的风险。据统计，CDMA业务用户流失率在过去几个季度中逐渐加剧，公司产品销售额也大幅下滑。因此，如何有效维系客户，挽留流失客户成为人们关注的焦点。

针对此类问题，目前学术界和业界的研究主要集中在以下方面：

1.客户满意度研究

通过调查分析客户对CDMA业务的满意度，了解客户对服务质量、产品特点、价格等方面的需求和意见，进而提高客户满意度。

2.客户忠诚度研究

通过分析客户流失原因，了解客户的购买行为和决策，提高客户忠诚度，建立良好的长期关系。

3.客户挽留策略研究

通过制定针对性的客户挽留策略，加强客户关系维系，促进客户留存。

以上研究成果对本研究具有一定的借鉴作用，在此基础上，本研究将从中国电信CDMA业务的客户维系和挽留策略两个方面进行深入探讨。

二、研究内容和方法

1.研究内容

本研究将从以下三个方面展开：

（1）分析客户流失原因。通过对客户流失的数据进行分类、统计和分析，深入了解客户流失的主要原因。

（2）研究客户维系策略。针对客户流失原因，提出相应的维系措施，以满足客户的需求，避免客户流失。

（3）研究客户挽留策略。针对已经流失的客户，通过制定有效的客户挽留策略，促使客户重新回流，并加强客户关系。

2.研究方法

本研究采用定量和定性相结合的方法进行研究。其中，定量研究主要通过对历史数据的分析，从客户流失的数量、原因等方面进行量化分析。定性研究则通过深入访谈、问卷调查等方式获得客户的真实需求和反馈意见，从而制定出更加符合客户需求的维系和挽留策略。

三、预期成果

1.深入探讨中国电信CDMA业务的客户维系和挽留策略，提出可实施性强的建议。

2.对CDMA业务客户满意度、忠诚度等方面进行实证研究，提出优化建议。

3.从客户需求的角度，提出对中国电信CDMA业务的提升建议。

四、存在的问题及对策

1.数据收集和分析的难度较大。因为中国电信CDMA业务的用户数较多，数据采集、处理、分析过程中存在一定的复杂性。

解决对策：本研究在数据收集和分析方面，将加强数据处理的逻辑性和精准度，确保数据的准确性和可靠性。

2.受到客户人口和地域分散的影响，访谈、调研等工作难以全面展开。

解决对策：本研究将采用精准定位和抽样调查等技术，确保样本具有代表性和丰富性。

三、研究进展

本研究目前已经完成了数据收集和分析工作，针对客户流失原因和客户需求问题，正在制定更加有效的客户服务和挽留策略，并将在接下来的研究中深入推进。

四、结论

本研究将对中国电信CDMA业务的客户维系和挽留问题做出深入探讨，并通过建立有效的平台和机制，使得结果具有可操作性和实现性。