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电力营销管理系统培训课件
电力营销管理系统概述
电力营销管理系统核心模块
电力营销管理系统操作流程
电力营销管理系统数据分析与应用
电力营销管理系统安全防护策略
电力营销管理系统培训总结与展望
contents
目
录
CHAPTER
电力营销管理系统概述
01
定义
电力营销管理系统是电力企业用于管理客户关系、销售业务、市场分析和决策支持的信息化平台。
功能
该系统具备客户信息管理、电量电费管理、业扩报装管理、计量管理、用电检查管理、市场分析预测等功能，旨在提高电力企业的营销效率和服务水平。
电力营销管理系统通常采用B/S架构或C/S架构，包括客户端、应用服务器和数据库服务器等组成部分。
系统架构
系统主要模块包括系统管理、基础数据管理、电量电费管理、业扩报装管理、计量管理、用电检查管理、市场分析预测等。
主要模块
发展历程
电力营销管理系统经历了从单机版到网络版，从局部应用到全面覆盖的发展历程。随着技术的不断进步和电力企业需求的不断提高，系统功能和性能也在不断完善。
现状
目前，大多数电力企业已经建立了较为完善的电力营销管理系统，实现了营销业务的信息化、自动化和智能化。同时，随着云计算、大数据等技术的应用，电力营销管理系统正在向更高水平发展。
CHAPTER
电力营销管理系统核心模块
02
包括客户名称、地址、联系方式等，确保信息的准确性和完整性。
客户基本信息
记录客户用电设备的类型、容量、运行状态等，为用电业务管理提供依据。
用电设备信息
管理客户与供电公司签订的供用电合同和协议，明确双方的权利和义务。
合同与协议管理
接收并处理客户提交的用电业务申请，如新装、增容、变更等。
业务受理
业务处理
业务归档
按照业务流程和规范，对受理的业务进行审核、勘查、设计、施工等环节的处理。
将处理完成的业务资料进行归档整理，方便后续查询和统计分析。
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02
01
根据国家和地方政策，设定不同用电类别和时段的电价标准。
根据客户的用电量和电价标准，计算客户的电费金额。
与客户进行电费结算，提供多种支付方式以方便客户缴费。
对欠费客户进行催缴，采取相应措施以降低电费回收风险。
电价管理
电费计算
结算与支付
欠费与催缴
根据供电网络结构和运行数据，计算线损率并分析线损原因。
线损计算
制定并推广节能技术和措施，提高电网运行效率和客户用电效率。
节能措施
引导客户合理用电，通过峰谷分时电价等手段降低电网负荷峰谷差。
需求侧管理
运用大数据和人工智能技术，对电网运行和客户用电数据进行深度分析，为线损降低和节能提供决策支持。
数据分析与优化
CHAPTER
电力营销管理系统操作流程
03
供电方案制定
根据申请资料和现场勘查结果，制定供电方案，包括电源接入点、用电设备容量、计量方式等。
中间检查及竣工验收
在施工过程中进行中间检查，确保施工质量；竣工后进行验收，检查工程是否符合设计要求和相关标准。
装表接电
安装电能计量装置，接通电源，实现客户用电。
申请受理
客户提交用电申请，工作人员审核申请资料，确认用电需求和现场情况。
设计文件审查
客户提交设计文件，工作人员审查设计文件是否符合供电方案和相关标准。
供用电合同签订
在竣工验收合格后，与客户签订供用电合同，明确供用电双方的权利和义务。
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06
抄表管理
电费核算
电费收缴
账务处理
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04
按照规定的抄表周期和抄表方式，准确抄录客户电能表数据。
根据抄录的电能表数据和电价政策，计算客户应付电费。
向客户发送电费账单，客户在规定时间内缴纳电费；对逾期未缴的客户进行催缴。
对收缴的电费进行账务处理，包括入账、对账、销账等环节。
制定停电计划，包括停电范围、停电时间、停电原因等，并提前通知受影响的客户。
停电计划管理
根据故障信息，组织抢修人员赶赴现场进行抢修；抢修完成后及时通知客户恢复用电。
故障抢修
在停电计划时间内，按照操作规程进行停电操作，确保停电过程安全可控。
停电操作
在故障排除或检修完成后，按照操作规程进行送电操作，恢复客户用电。
送电操作
客户发现用电故障时，可拨打服务热线或前往营业厅报修；工作人员及时受理并记录故障信息。
故障报修受理
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客户服务
提供用电咨询、业务办理、投诉建议等服务；建立客户服务档案，记录客户服务情况。
投诉受理
客户可通过服务热线、营业厅、网上营业厅等渠道进行投诉；工作人员及时受理并记录投诉信息。
投诉处理
对投诉进行分类处理，组织相关部门进行调查核实并制定处理方案；在规定时间内将处理结果反馈给客户。
服务质量监管
定期对客户服务质量进行评估和监管，发现问题及时整改并提升服务质量。
CHAPTER
电力营销管理系统数据分析与应用
04
通过智能电表、用电信息采集系统、客户服务系
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