加油站运维服务管理机构设置和规章制度.doc

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加油站运维服务管理机构设置和规章制度

目录

TOC\h\z\u一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等 1

（一）机构设置 1

（二）管理框架的组织框图 2

二、管理规章制度、岗位工作标准、考核办法、落实措施 6

(一)管理规章制度 6

(二)岗位工作标准 6

(三)考核办法及落实措施 6

一、机构设置、组织框图、工作流程、管理机制等

（一）机构设置

1、公司设各分销公司加油站运维项目经理部，项目经理部下设运维客户服务中心、设备维修组、设施维修组、后勤保障组。

2、各部门职责

（1）运维客户服务服务中心

主要职责:作为运维项目经理部的接待和协调中心，24小时有人值班接待业主来电、来访、问讯和投诉，12小时专人接待和调度日常加油站运维管理服务事项；监管各部门的工作质量；文档管理；出纳和费用结算；对外联络；各种延伸服务项目的组织调度。

（2）设备维修组

主要职责:负责加油站内设备设施的验收、交接、运行、维修、养护管理等。

（3）设施维修组

主要职责:负责所在分销公司加油站操作井、人孔井；加油站罐区；加油站其他一般建筑物；主标识牌；锚、锚链及附件运维服务；延伸服务项目的具体实施。

（4）后勤保障组

主要职责：负责所在所在分销公司星级加油站员工配餐及场区保洁。

（二）管理框架的组织框图

运维管理公司

运维管理公司

各分销公司运维管理项目经理部

各分销公司运维管理项目经理部

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后勤保障组设施维修组设备维修组运维客户服务服务中心

后勤保障组

设施维修组

设备维修组

运维客户服务服务中心

3、工作流程

（1）整体业务工作流程

设立运维服务项目经理部

设立运维服务项目经理部

拟定运维方案???????

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拟定运维方案

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人员组织调配开具作业票前期介入编制预算

人员组织调配开具作业票

前期介入编制预算

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文件、资料、设备准备上岗培训考核

文件、资料、设备准备

上岗培训考核

添置办公和运维设备业主验收、接管?????????

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添置办公和运维设备

业主验收、接管

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征求业主意见，制定，细化、微调管理方案，协调各部门关系

征求业主意见，制定，细化、微调管理方案，协调各部门关系

办理验收结算手续????????

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办理验收结算手续

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①运维客户服务中心24小时运转；②清洁服务全天12小时标准化保洁；③维修服务24小时报修制，装修管理；④咨询投诉接待；⑤各类档案建立管理；⑥各岗位人员的培训考核。

（2）各项具体业务工作流程

1)档案建立管理程序；2)加油站员工投诉处理程序；3)各业务工种安全规范操作程序；4)物料控制程序；5)报修约修程序；6)设备设施维修养护程序；7)清扫保洁程序。

（三）管理机制

1、经营管理模式

（1）经营管理模式

根据组织框图所形成的管理架构可见，我们采用的经营管理模式是:运维客户服务服务中心在业主和公司领导下，实行以运维项目经理部为单位的，运维项目经理部项目经理负责的经营、管理和服务责任承包制。财务方面，实行以加油站为单位独立设置帐目，运维项目经理部内部独立核算。

（2）管理服务过程

运维项目经理部管理服务工作以运维项目经理部项目经理开始展开，项目经理集指挥与监督职能为一体，布置下达各项工作任务和安排，通过运维客户服务中心为核心带动其他各部门同步运转。运维客户服务中心在运作过程中不断接受各方面的信息，并据此对各部门的运转进行监管、协调和跟进，各方信息通过反馈渠道回到运维项目经理部项目经理，供判断、总结和及时校正。真正做到有布置、有落实、有检查、有总结。

（3）多渠道信息反馈和及时处理

①半年一次