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医疗设备维保服务质量保障体系及措施
目录
TOC\h\z\u第一节质量管理的方针、目标和承诺 1
一、质量承诺 1
二、质量管理的目的和内容 2
第二节维保质量保障方案 2
一、质量方针和质量目标 2
二、质量保证体系 4
三、质量管理评审 11
四、材料、零部件控制 13
五、工艺控制 16
六、检验与试验控制 19
七、不合格品控制 19
八、现场定期检查制度 21
第三节技术支持保障 25
一、技术支持原则 25
二、远程技术支持 26
三、现场技术支持 27
第四节医疗设备质量保障措施 29
一、质量保证措施 29
二、质量改进措施 34
第一节质量管理的方针、目标和承诺
一、质量承诺
我们的质量承诺是:我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。
二、质量管理的目的和内容
(一)目的
满足用户要求,规范自身行为,达到供需双方共同获益的效果;
(二)内容
1.质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做;
2.质量控制——监视过程,发现、排除不合格;
3.质量保证——满足质量要求,取得需方信任;
4.质量改进——完善、改进质量体系。
第二节维保质量保障方案
一、质量方针和质量目标
(一)质量方针:质量第一,安全为本,服务精心,管理精益求精。
质量第一:追求卓越品质是公司矢志不渝的奋斗目标,在医疗设备维保服务过程中,坚持以人为本,提高员工综合素质,争创一流品牌,为顾客提供性能可靠、使用安全的医疗设备产品。
安全为本:医疗设备的安全运行是公司的社会责任,更是企业立足之本。
服务精心:全心全意为顾客服务是公司的核心理念,我们要加强信息沟通,及时收集、统计、分析顾客的意见、抱怨以及其它质量信息,不断改进和提高服务质量,从各个环节关注顾客的要求,用自己精心的服务,增进顾客满意。
管理精益求精:我们推行精细化管理,要求很多的事──专一做,复杂的事──简单做,简单的事──认真做,违规的事──拒绝做,持之以恒;同时要求把制度建设好,必须严格按章办事,严格管理,在运行过程中不断总结,查找质量管理体系的薄弱环节,持续改进质量管理体系的有效性。
(二)质量目标
公司的质量管理以高品质作为管理决策和行为准则;公司员工以向社会相关方提供满意的产品和服务为工作理念。
1.医疗设备维保一次检验合格率98%;二次检验合格率100%。
2.用户满意度指数不低于98%。
3.医疗设备维保重、特大安全质量事故为零。
4.医疗设备维保人员及专职、兼职检验员持证上岗率达到100%。
5.月维保医疗设备故障次数不超过8/100台;电扶梯及时维修达到率98%。
6.员工培训达到率100%。
7.提供24小时急修服务,并承诺:接到医疗设备困人告急后,XX分钟内到达现场,并完成排险救援;接到医疗设备急修信息后,XX分钟内到达现场。
二、质量保证体系
(一)质控责任人员组成
(二)管理职责
1.维保部经理
(1)维保部经理通过下列活动,对其所建立的质量管理体系以及持续改进有效性的承诺提供证据。
1)向员工及时宣传满足顾客要求和法律、法规和其他要求的重要性;
2)制订、颁布公司质量方针;
3)根据质量方针制订可测量质量质量目标,予以分解,并颁布质量目标;
4)定期主持对本体系的适宜性、充分性和有效期性的管理评审,每年至少一次;
5)为公司质量管理体系的有效运行配备适宜的资源。
(2)以顾客为关注焦点及法规要求
维保部经理需以增强顾客满意为目标,责成经营部以与顾客直接沟通的方式明确顾客需求,密切关注市场需求动向及顾客信息反馈,将顾客需求转化为具体要求,并在公司内各个层次进行沟通,调配资源予以满足。
公司的医疗设备安装、改造、维修和维保活动必须遵循《特种设备安全监察条例》及有关技术规范要求,接受监督检查和监督检验,施工质量必须符合技术规范及标准要求。
2.质量保证工程师(技术负责人)
(1)协助公司维保部经理建立健全质量管理体系,领导组织编制、修订质量保证手册和程序文件,保持文件适用性;确保公司质量目标在各质控系统层次上得到有效分解和建立,向维保部经理报告质量管理体系运行的绩效和任何改进需求。
(2)主管公司的技术、质量管理工作,对内代表公司组织实施质量管理,对外是质量保证工作的总代表,对分管范围的管理工作质量负责。
(3)负责组织技术性文件的编制和批准;负责质量保证手册的审核和程序文件的批准工作。
(4)领导开展质量管理、质量检验、质量审核、质量评价和控制、质量培训、质量改善活动等工作,确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识,确保管理体系所需过程得到建立、实施和保持。
(5)对部门员工进行质量意识教育。坚持
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