解决问题的六步法教练版.pptVIP

Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果第五步:采取行动采取行动才能达成目的，小组计划能否按期完成，取决于行动的组织安排A类项目确保有效的关键措施得到固化D类项目验证/研究未确认因素的影响C类项目对其他确认的影响因素采取控制措施B类项目对已经证实的关键原因制定或改进控制措施问题分析问题1问题2问题3针对每个关键原因确定一个或多个相应的行动计划与成果跟踪行动计划成果跟踪Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果目标达成？如何控制（维持）?如何标准化？如何推广（共享）？第六步:评估结果与控制持续改善小组总结解决问题报告内容概要问题定义鱼骨图/柏拉图潜在原因优先排序行动计划跟踪报告附录详细的实验数据123456问题定义分析问题寻找解决问题的方法作出决定评估成果采取行动在达到所有目标后对攻关工作进行总结并提交一份全面报告123456注意事项：评估目标的完成情况和财务收益的同时，还要评估小组成员通过改善活动取得的其他潜在收益。在问题发现/消除/预防的持续过程中，这份报告将充当关键的知识数据库/工具改善报告1.发现问题2.消除问题3.预防问题1.1经确认的主要原因和相应的关键流程参数注入发现流程2.1未完成的改善计划将被用于持续改进；2.2优先原因将被用于指引未来的问题解决工作3.1对改善过程中引入的新标准应定期检查/考评遵守情况，以防止问题再次发生注意事项：成功地解决一个问题后必须采取标准化的动作（巩固措施），并推广应用到其他相关的领域。Step1:确定和定义问题

Step2:分析问题Step3:寻找解决问题的方法Step4:作出决定Step5:采取行动Step6:评估结果与控制沟通与交流?问题!效果解决问题是一个不断重复的过程总结：解决问题的工具多种多样、要懂得灵活运用；解决问题的步骤也层叠交错，要理清主线。确定和定义问题分析问题寻找解决问题的方法作出决定评估结果与控制采取行动问题?AAC持续改善小组

持续：解决问题的循环思考下一个循环:小组的下一个重点在哪里?优秀改善小组的评选标准在讲这一节之前需要先通过弓箭的原理做引导，弓箭的原理：弓箭的射程由拉力、弓的质量、发射的（中心）位置决定（这个原理的演示可以在白板上用图示的方法进行）现实工作中，每个人都在面临着压力。对弓箭之弦的拉力可以称之为“压力”，或者是“要求”，射程可以比作为“表现”，中心位置可以比作为“顶点”，弓的质量则可以比作人在压力面前的状态，这种关系状态可以用术语“适应力曲线”概括，弓的质量则对应着“适应力曲线的高与低，或范围的宽广与狭窄”。问号的答案：A、“适应力曲线”由左到右的四个问号：1、由于要求非常低，能力开发不足，所以个人在工作中表现一般，同时存在厌倦，心情郁闷的情绪。2、要求恰当，个人的能力开发到位，个人表现优秀，非常接近一个人的能力极限，同时在此种情况下个人心情非常愉快并将工作当成一种乐趣。3、当对一个人的要求超过他所能承受的极限——“顶点位置”时，由适应力曲线图可以看出，在此种情况下虽然要求超过了个人所能承受的极限，但他仍然可以表现优秀，但是在纵向坐标系“表现”中，曲线的趋势已趋向“表现一般”，同时此时个人的精神状态表现为“工作是一项负担”。4、当对一个人要求越过顶点右侧的分界点之后，随着要求的不断增大，个人的表现将会“表现一般”，同时精神状态体现为“工作是一项重负”，同时身体机能也将会出现问题。B、“要求”左边的两个问号：1、积极的压力。2、消极的压力。适应力曲线其实揭示的是压力的双重性。有什么办法可以不断的开发个人的潜力？从而不断的提高个人的表现极限？——持续不断的学习（这里可以自由设置案例）持续改善小组的过程意义是什么？——学习、创新、分享到这里为止，我们的讲解过程同时也在衔接正式课程内容的逻辑的起点，很显然接下去对持续改善小组的核心政策以及方法学的的讲解是顺理成章、水到渠成的。