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公厕市场化运作项目培训方案

目录

TOC\h\z\u第一节人员培训概述 2

一、培训的目的和意义 2

二、管理服务人员培训计划 4

三、培训目标 8

第二节培训总体思路 11

一、培训目的 11

二、培训原则 11

三、培训对象 12

四、培训时间 12

五、培训地点 13

第三节保洁员培训 13

一、岗位职责 13

二、一般作业的操作程序 13

三、保洁过程中应注意的事项 17

四、常用清洁剂的认识与使用 18

第四节驾驶员培训 25

一、驾驶安全职责 25

二、安全行车规程 27

三、特殊路段行车 36

四、复杂天气行车 39

五、紧急情况处理 42

六、道路事故处理 45

七、交通法律法规 46

第五节培训考核与考勤 47

一、培训考核 47

二、培训考勤 48

第六节培训相关事项 51

一、培训费用 51

二、培训期间薪资待遇 52

三、档案培训管理 53

四、员工培训的权利和义务 54

第一节人员培训概述

一、培训的目的和意义

目前在激烈的市场竞争条件下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：

（一）职业培训能提高员工的工作能力

员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整服务能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。

（二）职业培训有利于企业获得竞争优势

面对激烈的竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业服务能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取作业力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能（完成本职工作的技术）、高级技能（如怎样运用科技与其他员工共享信息、对人员和作业系统了解）以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。

（三）职业培训有利于改善企业的工作质量

工作质量包括作业过程质量、产品质量与人员服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本。培训可增加员工的安全操作知识。提高员工的劳动技能水平。增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范作业安全规程。增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。

（四）职业培训有利于高效工作绩效系统的构建

在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置（如工作团队的建立）。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运用新技术获得提高人员服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。

（五）职业培训可以满足员工实现自我价值的需要

在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了高级需求－自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。

二、管理服务人员培训计划

公司下大力、投大本旨在建立学习型企业，长期聘请相关行业专家顾问对员工进行培训，也以多种形式组织大量内部培训，以提高员工的工作水平和业务技能，保障服务质量。

（一）人力资源开发培训体系

1.从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我司始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业对员工的