民航乘务服务教程 第二版 第8章 乘务模拟舱服务实训.pptx

模拟舱服务实训简介08模拟平飞阶段乘务服务模拟飞机滑行前阶段乘务服务乘务模拟舱服务实训模拟飞机落地后阶段乘务服务模拟飞机滑行阶段乘务服务8.1模拟舱服务实训简介一、航空模拟舱设备及实操机供品服务车服务用品餐饮服务用品246135餐具出口座位卡安全演示设备／用品8.1模拟舱服务实训简介一、客舱一号乘务长（PS），简称PS1二号乘务员（SS），简称SS2三号乘务员（SS），简称SS3四号乘务员（SS），简称SS4五号乘务员（SS），简称SS58.2模拟飞机滑行前阶段乘务服务一、模拟飞机滑行前阶段乘务服务实训内容登机前的准备登机迎客小托盘发放湿巾清点旅客人数关闭舱门。8.2模拟飞机滑行前阶段乘务服务二、模拟飞机滑行前阶段乘务服务实训要领客舱设备使用行李舱座椅安全带旅客服务单元（PSU）关舱门迎客站位1号：L1门内侧2号：R2门洗手间旁3号：2排D座4号：4排D座5号：紧急出口处D座6号：倒数第3排D座小托盘的使用方法用双手端小托盘，大小臂成90°夹角。端小托盘的后半部，手放在小托盘的后1/3处（即靠近自己身体一侧），四指并拢托住托盘的下部，拇指扶在托盘的外沿8.2模拟飞机滑行前阶段乘务服务三、模拟飞机滑行前阶段乘务服务实训步骤登机前的准备关闭舱门登机迎客清点旅客人数小托盘发放湿巾8.3模拟飞机滑行阶段乘务服务一、模拟飞机滑行阶段乘务服务实训内容电子装置限制使用客舱广播安全演示起飞前安全检查等待起飞8.3模拟飞机滑行阶段乘务服务二、模拟飞机滑行阶段乘务服务实训要领灯光调节服务迎、送客时：入口灯、窗灯、顶灯均调至Bright档位起飞下降前：入口灯、窗灯、顶灯均调至Dim档位日航平飞阶段：入口灯调至Dim档位，窗灯调至Dim档位，顶灯调至Medium档位夜航休息阶段：入口灯调至Off档位，窗灯调至Off档位，顶灯调至Night档位安全检查系好安全带（包括无人座位）；收起并扣好小桌板；调直座椅靠背；检查行李架是否关好，走廊及出口处不得堆放行李；打开遮光板；禁止使用小型电子电器；收好公务舱座椅的脚踏板；固定厨房餐具、服务车及服务用品，扣好隔离帘；盖好马桶盖，洗手间门关闭并锁上；再次确认出口座位旅客是否符合标准。8.3模拟飞机滑行阶段乘务服务三、模拟飞机滑行阶段乘务服务实训步骤限制使用电子装置广播安全演示等待起飞起飞前安全检查8.4模拟平飞阶段乘务服务一、模拟平飞阶段乘务服务实训内容平飞开始服务准备行见面礼供饮料、小吃服务乘务员还礼下降前安全检查8.4模拟平飞阶段乘务服务二、模拟平飞阶段乘务服务实训要领发放礼品行见面礼、告别礼发放报纸／杂志大托盘的使用方法饮料服务8.4模拟平飞阶段乘务服务三、模拟平飞阶段乘务服务实训步骤平飞开始服务准备行见面礼供饮料、小吃服务乘务员还礼下降前安全检查8.5模拟飞机落地后阶段乘务服务一、模拟飞机落地后阶段乘务服务实训内容落地停稳开舱门送客清理客舱8.5模拟飞机落地后阶段乘务服务二、模拟飞机落地后阶段乘务服务实训要领开舱门先解除滑梯预位，再解下红色示警旗，操作舱门操作手柄，把门推到开位，锁闭阵风锁送客站位1号：L1门内侧2号：R2门洗手间旁3号：先在公务舱与经济舱之间，公务舱旅客下机后到廊桥口或客梯车上送旅客4号：L2门洗手间旁5号：各自座位旁6号：各自座位旁8.5模拟飞机落地后阶段乘务服务三、飞机落地后阶段乘务服务实训步骤送客清理客舱落地停稳开舱门职业教育“教学做”一体化教材新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类民航乘务服务教程（第二版）