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论企业对消费者的社会责任

摘要：随着市场经济的发展，企业的社会责任成为了人们愈来愈关注的一个话题。由于市场监管漏洞、企业对利益的追逐，社会道德对资本市场的约束力下降，企业社会责任缺失给社会带来了巨大的危害。本文从企业社会责任缺失的现状、原因出发，提出了几点关于加强企业的社会责任的建议。

关键词：社会责任；消费者权益

一、企业社会责任的概念

企业社会责任是当今各国政府、企业界、学术界等社会其他阶层都十分关注的热点问题。何谓企业社会责任，迄今尚未形成统一的结论。一般认为，企业的社会责任是指企业不仅对股东负有责任，而且对股东之外的雇员、债权人、供应商、客户、社区以及公共利益负有责任。同时，企业的社会责任不仅包括法律明文规定的责任，而且更强调法律尚未明文规定而根据一般社会观念或道义应承担的非法定责任。

与企业的社会责任理论相似的一个理论，即利益相关者理论。利益相关者理论与单纯强调追求利润最大化的传统公司理论不同，它强调公司是“人”的组织，它由人组成，被人支配，为人服务。这里所说的“人”指的是凡是能影响公司目标实现，或者受公司目标实现过程所影响的经济主体。它主要包括5大群体，即股东、雇员、消费者、供货商及社区。利益相关者理论与企业社会责任理论表述虽有不同，但其在核心内容方面是相同的，二者均体现了对企业的社会性的关注，这其中就包含有对消费者的社会责任。

（一）企业对消费者的社会责任的内容

企业作为以营利行为目的企业法人，是否真诚对待消费者既是衡量一家企业是否尊重消费者价值的“试金石”，也是衡量其是否尊重其他利益相关者的合法权益、是否具有诚信度的重要指标。

企业对消费者社会责任主要包括：经营活动遵循自愿、平等、公平和诚实信用原则，严格依照法律法规，履行经营者的法定义务，维护消费者的合法权益；推行严格的产品质量控制制度，确保消费者的产品安全保障权；自觉推行定价策略的公平化，反对暴力政策；加强人员培训，提供高质量的售后维修服务等。

（二）企业承担对消费者的社会责任的必要性

1、市场本身固有的弊端，致使在市场经济条件下一些公司为了追求单纯的经济利益，而不惜违背职业道德从事违法犯罪的活动。

2、随着人们物质生活水平的提高、法治观念和维权意识增强，公众对企业社会责任的关注度日益提高。越来越多

合消费者权益保护协会的各项活动，在企业资本宽裕的情况下给予其相应的活动资金支持；积极做好保护消费者权益的宣传与教育工作，勇于承担责任、接受社会各方面的监督。

（四）加强公司社会责任的其他措施

企业承担好社会责任，不仅企业自身应当严于律己、勇于承担，而且应依靠社会各方的力量的监督。政府部门一方面应当发挥好执法、监督的职能,严厉打击企业的违法、违规行为,保障消费者合法权益；另一方面，必须制定相关的法律法规，对企业的守法行为的情况紧密监督，并做出定期评估。此外，我国各级消费者协会则应当承担起维护消费者权益、维护社会稳定方面的重要职责，切实维护好消费者的合法权益。

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