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年银行的实习报告3篇

篇1

一、中国民生银行简介

二、实习基本情况

(一)银行组织结构和基本业务的熟悉

初到银行，考虑到实习生对银行基本业务没有实际经验，安排我们主要学习

银行大厅放的宣传彩页以及信贷合同。同时了解各部门主要负责的内容以及职责

怎么分工。

通过一个周的观察和积极主动的询问，了解到金融街支行的组织结构。

理财业务只要针对个人，有很多人希望用钱来进行投资，可是又不愿意尝试

股票、外汇等高风险的金融产品，所以会倾向于选择银行推出的理财产品，这种

产品有预期的收益率，期限可供选择，而且一旦出现金融危机，银行就会推出很

多保本理财产品，所以“稳健”和“保守”成了08年理财产品市场的主旋律。

银行柜台主要从事会计业务，包括存款、取款、汇款，还有转账，更多还有

银行卡挂失，个人网上银行的开通等。如果我们注意的话，银行的柜台还分为对

公业务，主要是针对企业做结算，如支票支付，对账单等。柜台还会在侧边分出

一个独立窗口，是贵宾窗口，有些客户由于在银行的存款额较大(50万以上)那

么就可以申请成为会员，根据不同银行的制度，可以尊享增值服务。

个人部和对公业务部，主要是银行的销售部门，不同是个人业务部是针对个

人，对公业务部是针对企业。相同点是二者都有业绩压力，每季度对客户经理都

有考核标准，直接和奖金挂钩，业务范围都是储蓄和信贷。但从平时的工作强度

来看，对公业务部一般只要一年拉到一两个大客户，就能完成任务了，可是个人

转账比较容易，很多客户当看到别的银行有更好的

政策时，就会把钱转到别处，不稳定性高。我们看到个人业务部有个销售内勤，

这个职务主要为了支持个人业务部顺利开展业务。如统计客户存款余额，贷款余

额查询，贷款审核前期合同，所需文件的整理等。

办公室主要负责采购和福利领用和发放，同时传达上级发放的文件，组织各

部门学习。

(二)具体业务的实际开展

1、月坛小学“两限房”预售

10月中旬在各家房地厂商在月坛小学举办了“两限房”预售，考虑到会有

不少人咨询贷款事项，民生银行和融域家园合作到现场宣传，并作现场简答。

这次工作的重点是宣传民生银行的贷款优势，包括还款手续简单，不限次提

前还款，贷款期限长等。我负责发放传单，向有贷款意向的人介绍民生的优势。

并且把希望了解更多的贷款情况的客户带到客户经理现场解答。很多客户非常关

心贷款的手续、利率，以及用哪种贷款方式更加省钱。本次推广挖掘了不少有需

求的贷款人，并且留下了联系方式，起到了很好的效果。

2、客户贷款情况查询

很多贷款人在还款过程中由于工作繁忙，很容易忘记还款日期，对于选择等

额本息还款方式的客户更容易忘记自己每月该还多少钱，因为这种还款方式是逐

月递减方式还款的。如果少还了，就会对信用有很大的影响，所以很多人都会隔

段时间到银行来对一下自己现在的还款状况。原则是借款人带着本人的身份证到

银行，银行的理财经理或者销售内勤，会根据身份证号码在信贷系统上查询到他

的余额以及按现行利率每月应还多少钱，一般会把还款计划表打印给客户。很高

兴我接触了这一部分工作。每当客户拿着还款计划表感谢我的时候都特别开心。

3、还款方式变更

变更程序是，首先，带着借款合同，身份证到银行填写变更申请书，银行

交到消费信贷中心审核并且更变。再交回银行，由银行通知客户变更结果。我主

要的是协助客户填写变更申请书，并且在银行往来项里做记录，然后每周三到消

费信贷中心递资料。

4、个贷利率调整细则查询

1月初，民生银行的个贷利率调整细则，对于除了连续三次逾期或者欠款记

录的贷款者给7折优惠(限首套住房)，细则出来不久，贷款者纷纷打电话咨询，

整个办公室电话声不断。我得到了新任务，接电话，解答咨询，这个活虽然枯燥，

但我喜欢，从电话里你可以感觉到与人沟通的好处，能体会客户的心情，同时

能锻炼自己的耐心和服务意识，如果客户有需要，我们应该尽量为他们解答。在

这个社会中，每个人都充当着客户的优势，把客户放在第一位，就是把自己放在

了第一位。

三、实习心得

记得实习期间师兄教过，到一个新环境首先得适应，当适应了才真正发挥自

己的优势。当大家认可你的为人的时候才会认可你的工作。在实习的开始，要积

极主动，帮大家做事，并且