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医院被服洗涤服务质量保证体系

目录

TOC\h\z\u第一节服务质量保证措施 1

一、人员保障 1

二、设备保障 2

三、机制保障 3

第二节管理的安全防范措施 3

一、职业危害因素 4

二、主要防护措施 6

第三节洗涤物品卫生保障及措施 7

一、洗衣房环境卫生及洗涤物品定期消毒制度 7

二、洗衣房机器安全操作规程及设备维修制度 8

第四节医院衣物洗消规范 9

一、范围 9

二、术语和定义 9

三、卫生通用要求 11

四、衣物处理流程要求 15

五、洁净衣物技术要求 22

六、检验方式 22

七、检测方法 23

第五节服务质量考核标准 24

一、质量考核标准 24

二、月度绩效考核量化指标 27

第一节服务质量保证措施

一、人员保障

（一）确保人员队伍稳定

为了确保达到预定的服务目标和质量，我公司严格按照方案约定人员配置要求进行招聘、调整人员，保障人员稳定。同时，狠抓队伍建设，组建一支稳定的洗涤服务团队。

（二）确保人员素质达标

要确保服务质量，人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质，主要从三个方面进行保障，一是从内部选调部分素质过硬，业务能力强的人员作为服务的中坚力量；二是通过各种渠道招聘，择优选取素质较高，能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训，让全体人员不断提高自己的综合素质，保证队伍的凝聚力和战斗力。

（三）整体确保人员服务技能

服务技能是服务实现的前提，为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。

一是内部培训，通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期不定期的进行委外培训，包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。

二、设备保障

（一）设备配置到位

要做好服务，必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好贵单位的保安服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据贵单位的安保特点配置相应的设备。

（二）确保设备状态良好

要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。我公司将对设备建立管理制度，定期检查保养，使设备保持良好状态，随时能够高效利用。

三、机制保障

1.全面推行ISO质量管理体系。公司将全面按照ISO质量管理体系的要求进行管理，包括质量、环境、职业健康与安全。以确保管理科学、适用。

2.建立经理联系制度

本着对客户单位负责，公司将建立经理联系项目制度。使项目管理情况及时反馈到公司决策层，同时使公司的决策及时传达到基层，减少沟通环节与成本，提高效率。

3.严格考核制度

为了激励全体队员的积极性，充分调动服务的主观能动性，公司将按照考核制度实施，并将考核结果应用到工资中去，把全体队员的切身利益与服务质量相结合，进而使队员乐于去把服务做好。

4.建立义务监督机制

为了确保服务的质量和效果，公司将派督察人员通过明查暗访等形式对所有服务内容进行监督，根据监督的结果作出应对措施和考核，确保服务质量。

第二节管理的安全防范措施

随着传染病发病率的上升、新发传染病的出现，危害医务人员健康的危险因素日益增多。据报道：我国现约有1.2亿人为乙肝病毒携带者；2008年卫生部称中国现存艾滋病病毒感染者和病人约70万，其中可能有44万人不知晓自己已被感染，在住院病人中，各类病原微生物的携带者也会日益增多。??

医院洗衣房承担了为全院住院病人及工作人员清洗、缝制床褥被单、工作服和手术衣物等用品的任务。从病房、手术室回收的被服物品被血液体液污染，携带有各种不可知的病原微生物。而洗衣房人员对标准预防、医院感染知识的掌握有限，缺乏有效的防护措施，工作人员面临极大的职业性感染的威胁；另外，洗衣房工作中工业洗衣机的噪音、大型熨烫机及蒸汽煮沸产生的高温潮湿环境也会对人体产生损害。因此，分析洗衣房存在的职业危害因素并实施相应的防护对策显得尤为重要。??

现将洗衣房常见的职业危害因素及防护措施综述如下：???????????

一、职业危害因素??

（一）生物性因素??

从病房、手术室收回的被服、手术衣等物品，被血液体液所污染，带有各种病原微生物。文献资料显示：为了解医院洗衣房的微生物污染情况，质量监控人员段伟、郭新强等人对某地医院洗衣房的各功能区域室内空气、常用物体表面、工作人员手等进行采样检测。结果：洗衣房的空气中微生物污染平均超标率为48.00%，物体表面污染平均超标率为98.14%，工作人员手污染平均超标率为94.12%。结论：医院洗衣房的微生物污染比较严重，应加强洗衣房的消毒管理。在此种环境