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药店管理药品知识课件

药品基础知识

药店管理药品的法规与标准

药店药品采购与验收

药店药品陈列与展示

药店药品销售与服务

药店药品的售后服务与客户关系管理

01

药品基础知识

片剂

注射剂

胶囊剂

喷雾剂

01

02

03

04

口服，一般一日三次，一次1-2片。

注射使用，需在医生指导下进行。

口服，一般一日三次，一次1-2粒。

喷雾使用，一般一日2-3次，一次适量。

药品应存放在干燥、阴凉、通风的地方，避免阳光直射和高温。

储存环境

不同药品对温度有不同要求，应严格按照说明书上的温度要求进行储存。

温度要求

药品应存放在湿度适宜的环境中，避免受潮和过分干燥。

湿度要求

药品应定期检查有效期，及时处理过期药品，避免误用。

有效期管理

02

药店管理药品的法规与标准

是药品经营企业必须具备的资质，由国家食品药品监督管理部门核发，证明企业具备药品经营资格。

药品经营许可证

是药品经营质量管理规范认证的简称，是药品经营企业必须通过的认证之一，旨在确保药品经营过程中的质量与安全。

GSP认证

药品生产质量管理规范（GMP）

是药品生产的强制性标准，要求药品生产过程必须符合规定，确保药品质量。

药品经营质量管理规范（GSP）

是药品经营的强制性标准，要求药品经营企业必须建立完善的质量管理体系，确保药品质量与安全。

药品不良反应

是指在使用合格药品后出现的与用药目的无关的有害反应，包括副作用、毒性反应、过敏反应等。

药品不良反应监测与报告制度

要求药品生产、经营企业和医疗机构必须对药品不良反应进行监测和报告，及时发现、处理和预防药品不良反应的发生，保障公众用药安全。

03

药店药品采购与验收

确保采购的药品符合国家药品标准，包括药品成分、剂型、规格、包装等方面。

验收标准

验收方法

不合格药品处理

对药品进行外观检查、核对批号、生产日期等信息，必要时进行质量检验。

对不符合验收标准的药品进行处理，如退货或销毁，并记录相关情况。

03

02

01

按照规定的存储条件和要求，将验收合格的药品进行分类、上架或入库存放。

药品入库

库存盘点

库存预警与补货

药品有效期管理

定期对药品库存进行盘点，确保库存数量与记录相符，及时发现并处理异常情况。

根据药品销售情况，设置库存预警线，及时进行补货，保持合理库存水平。

对近效期的药品进行跟踪管理，确保药品在有效期内使用，避免过期药品销售。

04

药店药品陈列与展示

将药品按照功能、用途、剂型等进行分类，方便顾客查找。

分类原则

将主打药品、高毛利药品或新品种放置在显眼位置，吸引顾客注意。

突出重点

保持陈列架整洁，药品摆放整齐美观，方便顾客挑选。

整洁美观

根据陈列架空间大小，合理安排药品数量和摆放位置，提高空间利用率。

空间合理

图文并茂

使用清晰、简洁的文字和图片说明药品用途、用法用量等信息，方便顾客理解。

实物展示

对于部分药品，可以设置实物展示区，让顾客更直观地了解药品外观和使用效果。

突出品牌

在陈列设计中注重突出品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。

色彩搭配

合理运用色彩搭配，使药品展示更具视觉冲击力和吸引力。

确保安全

在陈列和展示过程中，要确保药品安全，避免药品滑落、破损等情况发生。

遵循法律法规

严格遵守相关法律法规，确保药品陈列和展示合法合规。

及时更新

根据药品销售情况和市场需求，及时调整陈列和展示方案，保持新鲜感和吸引力。

关注顾客体验

在陈列和展示过程中，要关注顾客的购物体验，提供便捷、舒适的购物环境。

05

药店药品销售与服务

药品陈列

热情、耐心地接待顾客，了解其需求并提供专业建议。

接待顾客

药品推荐

收银与结算

01

02

04

03

准确、快速地完成药品结算，确保顾客满意。

确保药品陈列整齐、分类明确，方便顾客查找所需药品。

根据顾客需求和药品信息，为其推荐合适的产品。

解答疑问

针对顾客的疑问，提供准确、专业的解答。

健康指导

根据顾客的健康状况，为其提供合理的用药建议和健康生活方式指导。

药物相互作用

提醒顾客关注药物之间的相互作用，避免潜在风险。

药物禁忌与注意事项

告知顾客药品的禁忌症和注意事项，确保安全用药。

处方药登记

对处方药销售进行登记，以便追踪和管理。

建立处方药库存管理制度，确保药品质量安全和有效期内使用。

处方药库存管理

确保销售处方药时提供医生开具的处方及凭证。

处方药销售凭证

对处方药进行审核，确保符合国家法律法规和药品标准。

处方药审核

06

药店药品的售后服务与客户关系管理

根据国家药品退换货规定，为顾客提供及时、合理的药品退换货服务，保障消费者权益。

建立完善的投诉处理机制，及时响应并解决顾客的投诉问题，提升顾客满意度。

投诉处理

药品退换货处理

定期开展客户满意度调查，了解顾客对药店服务、药品质量等方面的评价和意见。

客户满意度调查