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陪诊服务标准化手册

之服务标准

前言

陪诊服务，是医疗全过程服务中的一个环节。随着陪诊业务的快速发展，陪

诊公司及个人不断增多，在促进行业快速发展的同时也显现出来很多问题，成为

影响陪诊服务健康发展的隐患，究其原因是因为行业标准的缺失。目前的陪诊完

全是自发行为，大量未经培训的非专业人员进入陪诊行业，服务不一致，预期不

统一，达不到自律更谈不上达标，造成客户满意度不高，长此以往不利于行业健

康持久发展。建立适合的标准，对从业者约束，对客户保护，是陪诊服务有序发

展的前提。

我们建立的陪诊标准，分为服务标准、陪伴诊疗标准、延展服务标准三个版

块，希望能够对行业的健康发展起到促进作用。

一．服务前的基本准备

（一）健康检查

陪诊员应当清晰了解，自己所在的工作场所是医院，医院存在一定的健康风

险。在医院做好院内感染控制的同时，陪诊员应主动做好个人防护，包括两个方

面：

1.对客户的保证，也就是做好自身健康体检。

（1）健康证

根据《食品安全法》、《公共场所卫生管理条例》等法规，从事食品生产经营，

公共场所服务，化妆品、一次性医疗卫生用品等专业生产，有毒、有害、放射性

作业，幼托机构保育这五大行业的相关人员必须拥有健康证。

健康检查主要涉及的疾病为：痢疾、伤寒、活动期肺结核、皮肤病（传染性）和

其他有传染性的疾病。如果查出患有这些疾病，则不得从事理发美容、直接接触

入口食品、公共浴室等直接为顾客服务的工作，需治愈后方可工作。

目前还没有法律法规对陪诊人员的健康检查做出要求，本标准中建议参照以下标

准进行。

类

行业（工种）检查项目

别

餐饮业(含集体食堂)、食品加工业、副食店、

一般体检、肠道致病菌、肝功能（谷丙转氨酶）、甲

1商场、酒吧、水厂(含二次供水)、药厂、药

肝抗体测定（IgM)、戊肝抗体测定（IgM)、胸透

店、幼儿园、化妆品生产等从业人员

一般体检、肠道致病菌、肝功能（谷丙转氨酶）、

卡拉OK接待员、技师（桑拿、足浴、

2甲肝抗体测定（IgM)、戊肝抗体测定（IgM)、

按摩）等

胸透、梅毒血清试验（定性）、HIV检测

一般体检、视力、辩色力检查、血常规、肝功能（谷

工厂员工、企事业单位文员、公司、物业

3丙转氨酶）、甲肝抗体测定（IgM)、戊肝抗体测定（I

管理人员等

gM)、胸透

职业性健康检查（工厂、放射人员职业性

4按接触有害因素情况定检查项目

体检）

2.对自己的保证，也就是通过必要的手段保证自己的健康。

(1)陪诊服务，由于无法获知客户的健康状况，在工作过程中，特别是急诊或高

风险科室的陪诊，要做好陪诊师的自我保护，包括：双手、口鼻、体液等。戴口

罩、带手套，服务结束及时洗手、更衣等。

(2)医院的环境中存在多种细菌，陪诊人员在工作结束后，要注意日光暴晒，利

用紫外线进行杀菌，在当日服务结束后，及时更换全部工作服装及鞋子，避免对

社会环境造成污染。

（二）信息收集

1.初诊患者

(1)初步了解既往健康情况。

(2)初步了解既往就医情况。

(3)了解患者需求，包括医院、医生、科室、付费方式、健康状况等。

2.复诊患者

(1)既往就医情况

(2)本次需求，医生、其他诊室、检查项目等。

3.信息收集的注意事项

(1)不要提供就医建议。

(2)不要提供用药建议。

(3)尊重客户和患者的一切要求。

(4)不要提供主观意见。

(5)就医是一件很严肃的事情，关乎患者的健康和后续治疗，作为陪诊师不要提

供专业意见，不要解