车辆维修保养服务投标方案技术标.docx

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投标文件正本投标方案车辆维修保养服务、

投标文件

正本

投标方案

车辆维修保养服务

目录

第一章服务支撑体系、流程组织 4

1.1.组织构架图 4

1.2.业务受理程序 5

第二章服务流程 6

2.1.预约 6

2.2.用户到达和接待 8

2.3.故障诊断和检查 10

2.4.商务报价和派工单填写 14

2.5.维修工作 18

2.6.维修质量检查 22

2.7.开具发票 26

2.8.维修项目、发票和付款解释 27

2.9.车辆交付 28

2.10.接待流程 29

第三章岗位工作职责 34

3.1.总经理岗位职责 34

3.2.技术员岗位职责 35

3.3.管理员岗位职责 37

3.4.质量监督管理员岗位职责 39

3.5.班组长岗位职责 41

3.6.车辆进出厂检验岗位职责 43

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3.7.过程检验岗位职责 45

3.8.汽车修理工(主修工)岗位职责 47

3.9.钳工岗位职责 48

3.10.电焊工岗位职责 49

3.11.汽车电器修理工岗位职责 50

3.12.车工岗位职责 51

3.13.汽车修理工(轮胎工)岗位职责 52

3.14.内勤岗位工作职责 53

第四章作业标准 55

4.1.汽车维修服务技术措施及标准 57

4.2.车辆维修的工作标准 58

4.3.修后跟踪服务标准 60

4.4.修后跟踪服务工作标准 62

4.5.故障诊断工作标准 64

4.6.质量检验工作标准 66

第五章相关承诺 82

5.1.维修质量保证承诺 82

5.2.服务网点承诺书 83

第六章管理制度 84

6.1.质量管理制度 84

6.2.安全生产管理制度 88

6.3.安全生产责任制 96

6.4.车辆维修档案管理制度 99

6.5.人员管理制度 100

3

6.6.设备管理制度 107

6.7.环境保护制度 112

6.8.维修质量承诺制度 113

6.9.用户抱怨受理制度 115

6.10.定期回访制度 117

6.11.竣工出厂合格证管理制度 120

6.12.维修车辆进出厂登记管理制度 121

6.13.进出厂检验制度 122

6.14.配件管理制度 125

6.15.配件入库检验制度 131

6.16.清洁卫生制度 132

6.17.维修技术资料、工艺文件管理制度 134

6.18.统计信息报送制度 135

6.19.机动车维修费用结算清单制度 136

6.20.收费备案及公示制度 137

6.21.各工种安全操作规程 138

6.22.各机电设备安全操作规程 142

6.23.财务制度 147

6.24.必威体育官网网址制度 162

第七章设施设备 169

7.1.场地面积 169

7.2.设备 175

4

第一章服务支撑体系、流程组织

1.1.组织构架图

前台接待

前台接待

财务会计

行政文员

售后服务

材料仓库

油漆车间

钣金车间

电工车间

机修车间

业务办公室

总经理

XXXX

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1.2.业务受理程序

用户电话

决定修理

决定修理并签定合同

用户来访

业务接待

障

维修车间维修作业过程检验确定修理内容填写

维修车间

维修作业

过程检验

派工单

确定返修项目更改派工单

竣工检验送检测站填写合格证存档

结算

交车

6

第二章服务流程

2.1.预约

①目的

确保快速及时接待客户。

明确客户的要求，并根据销售点的实际条件：作业时间，维修量和零件货源安排维修计划，以便在最佳期限内满足客

户的要求。

②基本要求

在服务站接待室配备电话。

根据工作时间安排情况向用户提出预约时间的建议(留

有准备时间)。

经常与用