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医院被服洗涤服务项目整体设想及策划

目录

TOC\h\z\u第一节项目概况 1

一、工作范围 1

二、工作场地 1

三、工作要求 1

四、洗涤要求 2

五、缝补要求 3

六、物品遗失处理 3

七、捡拾遗失物处理 4

第二节洗衣业现状分析 5

第三节医院被服管理存在问题分析 14

一、存在问题 14

二、对策 15

第四节洗涤常见问题分析 20

一、布草发灰、发暗 20

二、布草发黄 22

三、布草破损 23

四、布草发硬 23

第五节服务理念和标准 24

一、服务理念 24

二、服务标准 26

第一节项目概况

一、工作范围

医院所有医用被服物品含感染性织物的洗涤、折叠和熨烫，安排X名下收下送服务人员。

二、工作场地

医院提供固定接收点，洗涤公司每天按时集中收集和配送。

三、工作要求

1.根据医院时间要求，将洗净物品送至医院被服收发室，由驻院方服务人员整理送至各科室、病区，双方现场清点数量，并签字确认。如洗涤公司物品不及时送达，严重影响医院医疗业务正常运行的，第一次警告，第二次书面函告，第三次直接终止合同并给予处罚。

2.院外运输工具由洗涤公司自行提供，医院内至各病区收集被服的车辆由医院提供。

3.污物的收集：由驻院方服务人员前往各科室、病区，在指定地点，双方现场清点数量确认无误后装袋投放，洗涤公司车辆到达医院后应停放至指定位置，将污物装车运走。如对双方有争议，应进行多次清点直至保证数目准确。甲方医务人员应在将待洗衣物交付给乙方前，掏干净衣物内无关洗涤物品，如：圆珠笔，手表、钱包、工作证等，如未发现上述物品导致的衣物洗涤破损变色等，责任由院方承担。

4.洗涤后衣物由驻院方服务人员运输至各病区、各部门，每次详细记下医院对洗涤工作的意见和建议，定期通报公司，对解决过程进行跟踪，直到问题解决。洗涤公司应按时做好工作月报表，按时上缴交院方后勤保障处，汇总当月洗涤及服务质量情况，接受院方考核。

四、洗涤要求

为避免交叉感染，承担疾控的社会责任，乙方必须遵守国家必威体育精装版颁布的2016年《医用织物洗涤消毒技术规范》WS/T508有关规定要求，严格执行。洗涤公司应根据医用被服物品的特点，明确工艺标准，科学安排洗涤工序，保证洗涤质量。具体措施如下：

1.工作服应专机洗涤及消毒；

2.手术室医用织物应专机单独洗涤剂消毒；

3.新生儿婴儿医用织物应专机洗涤及消毒；

4.感染性织物按《医用织物洗涤消毒技术规范》按规定要求先消毒在专机洗涤消毒；

5.洗涤物品应随时接受卫生防疫部门的检测，定期报告医院，医院有权对洗涤公司所洗被服物品和洗涤场所进行抽查和检验，并根据实际结果给与奖惩，以确保洗涤质量。出现特殊感染物品将会根据相关规定进行单独处理。为防止交叉感染，确保病人安全，对于烈性传染病人的医用被服物品和其他卫生部门要求的特殊医用被服物品，医院将按医疗废物处置，不流入洗涤公司；同时医院配合洗涤公司，根据洗涤管理污物分色的要求，将不同用途的物品，分类包装，从源头分检，防止交叉感染。

五、缝补要求

洗涤衣物在出厂前应保证缝补到位，缝补情况将作为考核的指标之一。

六、物品遗失处理

中标人遗失采购方工作服等物品按原值的100%赔偿，采购方遗失中标人租赁物品也按照采购备案价全额赔偿，备案价双方将以补充协议的方式签订。

七、捡拾遗失物处理

工作依据

流程/作业内容

流程说明（操作要求）

物品拾遗

拾获物品

拾获物品

1.员工拾到物品后交到前台，通知客户到前台领取；

2.拾遗人将拾遗物品交到前台。

登记确认

登记确认

1.前台认真询问拾交者物品拾遗时间、地点，并在《拾遗物品登记表》上填写，签字确认；

2.前台对登记物品进行分类：拾遗物品类别和保存期限

3.拾遗物品分为四类：食品类、日常用品类、服装类、贵重物品类；

4.保存期限：食品类，已开封保存期为1天，超期由前台丢弃后在《拾遗物品登记表》备注栏注明；日常用品类、服装类，保存期限为6个月，超期报项目经理同意后由公司自行处理，前台将处理情况填写在《拾遗物品登记表》备注栏中；贵重物品类，保存期限为6个月，超期报项目经理同意后由公司自行处理，前台将处理结果备注在《拾遗物品登记表》备注栏中。

暂存

暂存

1.前台将拾遗物品按照上述分类存放在钥匙房里面。

2.拾遗贵重类物品由前台保管后，向项目经理汇报。

失物认领失物招领

失物认领

失物招领

贵重物品：

1.对于贵重物品，当天拟定即时《失物招领》通知；

日常物品：

1.前台每月二十号统一拟定《失物招领》通知，并在公告栏公示；

2.公示时间为七日，七日后无人认领，上报项目经理统一处理；

3.由项目经理根据情况上报公安机关处理。