小区秩序维护服务投标方案技术标.docx

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投标文件正本投标方案小区秩序维护服务、

投标文件

正本

投标方案

小区秩序维护服务

目录

第一章项目服务团队 7

1.1.承诺书 7

1.1.1.保安员工人数承诺书 7

1.1.2.每月员工离职率在5-10%以内承诺 8

1.2.招聘方案 9

1.2.1.总体原则 9

1.2.2.招聘安排 9

1.2.3.招聘流程 11

1.3.人员流动控制措施 15

1.3.1.人员管理制度 15

1.3.2.保证人员上岗出勤率 21

1.3.3.保证秩序维护队伍稳定 24

1.3.4.特殊情况下的秩序维护人员岗位调整 39

1.3.5.人员储备方案 47

1.4.服务理念、目标 53

1.4.1.服务内容与方案 53

1.4.2.整体目标 53

1.4.3.管理理念 55

1.4.4.管理方式 55

第二章项目服务方案 57

2.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析 57

2

2.1.1.管理重点 57

2.1.2.管理难点 59

2.2.人员培训方案 67

2.2.1.安保培训的目的与意义 67

2.2.2.安保人员培训内容 69

第三章项目应急预案 99

3.1.应急预案体系 99

3.1.1.目的 99

3.1.2.风险辨识 99

3.1.3.应急行动组织机构及职责 99

3.1.4.预警和预防 100

3.1.5.应急响应 102

3.1.6.预案的宣传教育与设施 105

3.2.防暴、防恐应急预案 107

3.2.1.如何应对爆炸恐吓电话 107

3.2.2.应向打电话人提出的问题 107

3.2.3.如何处理爆炸恐吓信 108

3.2.4.注意可疑情况 109

3.2.5.其他注意事项 109

3.3.意外情况应急预案 111

3.3.1.火灾应急处置预案 111

3.3.2.地震应急处置预案 117

3.3.3.水灾应急处置预案 120

3.3.4.人员聚集一踩踏事件应急预案 124

3

3.3.5.爆炸物品处理程序 127

3.3.6.打架斗殴事件处理预案 128

3.3.7.盗窃事件处理预案 129

3.4.大型保障任务安全保卫方案 131

3.4.1.前期工作： 131

3.4.2.活动期间的注意事项 135

3.5.恶劣极端气候的保障方案 136

3.5.1.编制目的 136

3.5.2.适用范围 136

3.5.3.组织机构和职责 136

3.5.4.响应程序 137

3.5.5.预案启动 137

3.5.6.处置措施 138

3.5.7.通讯保障 139

3.5.8.信息报告 139

3.5.9.责任追究和处理 139

第四章项目检查机制 140

4.1.管理措施 140

4.1.1.推行“首问”责任制落实好“首问”责任制140

4.1.2.强化服务质量意识 140

4.1.3.提高内部协调性 141

4.1.4.建立日检、周检、月检的质量检查体系 141

4.1.5.做好质量分析，实施全面质量管理 142

4.1.6.出台《员工考核办法》 142

4

4.1.7.做好培训和质量管理进一步紧密结合 143

4.2.质量管理机制 144

4.2.1.激励机制 144

4.2.2.监督机制 145

4.2.3.自我约束机制 147

4.2.4.信息反馈渠道及处理机制 148

4.3.人员管理制度 154

4.3.1.保安部管理规章制度