2023年整形美容医院咨询管理制度.pdf

年整形美容医院咨询管理制度

一、概述

整形美容医院咨询管理制度是为了规范整形美容医院咨询部

门的工作流程和行为准则，提供高质量的服务，满足患者需求，

保障整形美容手术的安全与隐私。

二、咨询部门职责

1.接待患者，了解患者需求，对患者进行初步的评估和咨

询。

2.向患者提供有关整形美容手术的信息，包括手术内容、手

术步骤、手术风险和恢复期等。

3.解答患者对整形美容手术的疑问和病情相关问题。

4.制定个性化的整形美容方案和手术计划，根据患者需求和

医生建议进行沟通和协商。

5.确保患者了解整形美容手术的前期准备工作和术后的注意

事项。

6.与医生和其他科室保持良好的协作和沟通，为患者提供全

面的服务和咨询。

三、咨询师素质要求

1.具备医学、美容方面的专业知识，熟悉各类整形美容手术

的具体内容和风险。

2.熟悉整形美容行业的法律法规，具备良好的职业道德和责

任心。

1页共5页

3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心听取患者需

求，解答患者疑问。

4.具备协调能力和团队合作精神，能够与医生和其他科室保

持良好的协作关系。

5.保持积极向上的态度，不断学习和提升自己的专业水平。

四、咨询过程

1.患者咨询

（1）患者来院咨询时，由咨询师进行接待，了解患者需求，

记录患者基本信息和病情。

（2）针对患者需求，咨询师向患者介绍医院的整形美容项目

和手术流程，详细解释手术风险和效果。

（3）咨询师根据患者需求和医生建议，制定个性化的整形美

容方案和手术计划，并向患者进行解释和沟通。

（4）向患者提供整形美容手术的相关资料和书面材料，让患

者充分了解手术内容和术后的注意事项。

2.沟通和协商

（1）咨询师通过面对面和电话等方式与患者进行进一步沟通

和协商，解答患者对整形美容手术的疑问。

（2）根据医生的建议和患者反馈，及时调整整形美容方案和

手术计划，确保方案的合理性和可行性。

（3）咨询师要倾听患者的意见和建议，积极采纳患者的反

馈，不断改进工作中的不足和问题。

2页共5页

3.术前准备

（1）咨询师要向患者提供整形美容手术的术前准备工作和注

意事项，包括禁食禁水时间、禁用药物和洗浴等。

（2）确保患者完成术前检查和相关的医学检验，对患者的身

体状况进行评估和筛查，确保手术的安全性。

4.术后咨询

（1）术后，咨询师要及时与患者进行联系，了解患者手术恢

复情况和效果，并提供术后的护理指导和建议。

（2）咨询师要及时解答患者对术后症状和恢复过程的疑问，

提供必要的心理支持和安慰。

五、咨询师行为准则

1.保护患者隐私

咨询师要严格必威体育官网网址患者的个人身份和病情资料，不得私自泄

漏患者的隐私信息。

2.诚信守法

咨询师要遵守整形美容行业的法律法规，不得从事违法、违

规的行为，如虚假宣传、诱导消费等。

3.尊重患者权益

咨询师要尊重患者的决策权和知情权，不得强迫患者进行整

形美容手术。

4.提供真实信息

3页共5页

咨询师要向患者提供真实的整形美容手术信息，如手术内

容、手术风险、术后恢复等，不得故意隐瞒或歪曲事实。

5.遵循职业道德

咨询师要恪守职业道德，维护单位和自身的声誉，不得接受

或索取不正当的利益。

六、考核和奖惩制度

1.考核标准

（1）咨询师的服务态度和沟通能力。

（2）咨询工作的效率和服务质量。

（3）患者的满意度和反馈情况。

2.奖惩制度

（1）优秀咨询师将获得荣誉称号和奖励。

（2）表现不佳的咨询师将被提醒和警告，严重情况