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个人工作总结明年计划篇1

转眼间，20__年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整

年的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘着的招

聘条幅足以让人体会到20__年阀门行业将会是一个大的竞技场，竞

争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上

千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，

坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为___万，其中一车间球阀___万，蝶阀___,

其他___万，基本完成了今年初既定的目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相

比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大

口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不

够理想，“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如

果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如___客户的球

阀，___客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，

虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给

客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期

拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如

___、___、__等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工

具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户

对公司抱怨和误解，__、___等人均有提到这类问题。问题不大，但

与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等

级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的

队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人

员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较

熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理

的解决方法，___在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋

顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问

题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游

戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待

理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情

况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生

时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任

务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心

更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，

及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等

等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售

部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，

造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品

仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具

体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件

且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争

取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生

的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司

四、关于公司管理的想法

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善

的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门