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件4
金融信用信息基础数据库
个人征信异议处理业务规程
总则
第一条为了规范金融信用信息基础数据库个人征信异议处理业务（以下简
称异议处理业务）,保护信息主体合法权益,根据征信业管理条例和个人信用信息
基础数据库管理暂行办法（中国人民银行令〔2005〕第3号）制定本规程.
第二条本规程适用于中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）、征信分
中心及其辖内个人征信异议处理网点（以下统称征信分中心）通过现场服务方式
向个人或代理人提供异议处理业务.
第三条从事异议处理业务及相关活动,应当遵守法律法规,诚实守信,不得
危害国家秘密,不得侵犯商业秘密和个人隐私.
第二章异议申请与确认
第四条个人认为信用报告中(de)信息存在错误、遗漏(de),可以亲自或委托
代理人向征信中心、征信分中心提出异议申请.
第五条个人向征信中心、征信分中心提出异议申请(de),应提供本人有效身
份证件原件供查验,同时填写个人信用报告异议申请表（见附1）,并留有效身份证
件复印件备查.
委托他人代理提出异议申请(de),代理人应提供委托人和代理人(de)有效身
份证件原件、授权委托书（见附2）原件供查验,同时填写个人信用报告异议申请
表,并留委托人和代理人(de)有效身份证件复印件、授权委托书原件备查.
第六条征信中心、征信分中心应对接收(de)异议申请相关材料进行齐备性
审查.个人或代理人无法提供有效身份证件或相关申请材料不全(de),不予接收,
并告知个人或代理人不予接收(de)原因.
第七条征信中心、征信分中心接收异议申请后,应当向个人或代理人说明异
议处理(de)程序、时限、对处理结果有争议时可以采取(de)救济手段.
征信分中心接收异议申请后,应于接收当日通过个人征信查询及异
议处理子系统登记异议内容,发送至征信中心.
金融机构受理涉及本行(de)异议申请后,认为需要征信中心核查(de),应及时
在个人征信查询及异议处理子系统登记异议内容,发送至征信中心.
第九条征信中心接收异议申请后,应确认异议信息.
异议信息确实存在(de),征信中心应立即启动核查程序,并在个人信用报告中
对异议信息添加标注.
异议信息不存在(de),征信中心应直接或通过受理异议申请(de)征信分中心
回复个人或代理人.
第十条征信中心应在接收个人或代理人异议申请4日内完成异议信息确认.
第十一条征信中心、征信分中心应设专人负责异议处理业务及相关活动,不
得无故拒绝个人或代理人提交异议申请.
第三章征信中心核查
第十二条经征信中心核查后确认异议信息由金融信用信息基础数据库(de)
数据处理过程造成(de),征信中心应予以更正.
征信中心核查未发现问题(de),应通过个人征信查询及异议处理子系统向报
送异议信息(de)金融机构发送核查通知,启动金融机构核查.
第十三条征信中心应在接收个人或代理人异议申请4日内完成征信中心核
查.
第四章金融机构核查
第十四条金融机构接到异议信息核查通知后应立即启动核查程序.
第十五条金融机构应将核查结果和有效通过个人征信查询及异议处理子系
统发送至征信中心.
第十六条经金融机构核查后确认异议信息存在错误、遗漏(de
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