公务接待保障工作介绍.pptxVIP

企业公务接待保障工作介绍2018年7月企业公务接待工作的定位目录企业公务接待工作的一般程序Contents企业公务接待工作的常用礼仪企业公务接待工作的注意事项01PartOne企业公务接待工作的定位企业公务接待工作的定位企业公务接待一般指的是企业在上级主管部门检查、指导、调研、反馈，或商务合作伙伴考察、交流、来访、洽谈等行政事务过程中需要安排的各项工作的总称，一般可分为政务接待和商务接待两类。企业公务接待是企业行政事务和公关活动的重要组成部分，是外界接触和了解企业的第一渠道，直接影响外界对企业的第一印象。优质高效的接待工作是企业树立良好形象、促进沟通交流、提升品牌美誉度的重要举措。02PartTwo企业公务接待工作的一般程序企业公务接待工作的一般程序接待工作一般程序接待前——做好充分准备工作接待中——提供优质贴心服务接待后——文明得体礼貌送客1面向客户类准备工作企业公务接待工作的一般程序接待前——做好充分准备工作1、了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，到达的时间、地点。2、根据来宾的具体情况确定具体的接待规格。特级接待：中央部、委、局、办和省主要领导视察；省级职能部门主要领导视察；一级接待：国内、外大型企业负责人的考察及参观；市政府主要领导视察；市级党政群机关主要领导视察；市级党政群机关视察；战略投资伙伴、行业知名专家考察接待；新闻媒体发布会；金融机构主要负责人；二级接待：国内中型企业负责人的考察、参观；县（区）级主要领导参观接待；上游产品供应商业务洽谈；一般接待：市直部门一般人员带领的人士参观；业内人士、兄弟公司参观、交流接待；公司聘用的顾问、专家的参观、交流接待。3、根据来宾意图和实际情况，拟出接待日程安排方案，报请领导审定。4、根据来宾的身份和特殊情况，安排具体接待人员、住宿、接待用车、饮食。5、根据来宾的工作内容，分别作好以下安排：(1)如来宾要进行参观或学习交流，应根据对方的要求，事先安排好参观行程；(2)通知相关交流人员，准备交流材料，筹备好相关情况介绍、现场演示等各项准备工作。企业公务接待工作的一般程序来宾级别的确定一般而言，接待客户前，需和对方工作人员确定来宾职务、级别等事项，政务接待尤为重视级别，商务接待相对而言弱化级别观念；应坚持事先充分沟通、对等接待的原则。政务级别的确定：《中华人民共和国公务员法》明文规定了国家领导干部和工作人员的级别。国家级正职（一级干部）：中共中央总书记，国家主席，国务院总理，中央军委主席，全国人大常委会委员长，全国政协主席，中央政治局常委。国家级副职（二级干部）：中央军委副主席，中央政治局委员，候补委员，中央纪委书记，中央书记处书记，全国政协副主席，全国人大常委会副委员长，国务院副总理，国务委员，国家监察委员会主任，最高人民法院院长，最高人民检察院检察长。省部级正职（三级干部）：包括各个省级行政区的省委书记、省长、省政协主席、省人大常委会主任等、特别行政区行政长官、直辖市市委书记，以及国家各部部长等。省部级副职（四级干部）：包括各个省级行政区的省委副书记、副省长、省政协副主席、省人大常委会副主任、省人大常委等（直辖市市委副书记，以及国家各部副部长等，还有一些行政级别是正厅但是必须要副部级来兼任的，一般认为那个单位是副部单位，如省宣传部、组织部、纪委等必须由省委常委或者省委副书记任。企业公务接待工作的一般程序来宾级别的确定地厅级正职（五级干部）：主要是地级市（各自治州）市委书记、市长、市人大主任、市政协主席、省级下属单位，如省公安厅厅长、国家各部下属单位，如外交部新闻司司长。地厅级副职（六级干部）：地级市市委副书记、市委常委、市人大副主任、副市长、市政协副主席，省级下属单位，如省委宣传部副部长、国家各部下属单位，如外交部新闻司副司长等，还有一些行政级别是正处但是必须要副厅来兼任的，一般认为那个单位是副厅单位，如市政法委，市宣传部、组织部、纪委等必须由市委常委或者市委副书记兼任。县处级正职（七级干部）：包括县（县级市、区、旗等）委书记、（区）县长、（区）县人大、（区）县政协主席、市各单位局长，如市公安局、司法局等，还有厅级各单位下属，如省公安厅X处，省委办公厅主任等。县处级副职（八级干部）：包括县（县级市、区、旗等）委副书记、县（区）委常委、（区）副县长、（区）县人大、（区）县政协副主席、市各单位副局长，如市公安局、司法局等，还有厅级各单位下属，如省公安厅X处，省委办公厅副主任等。乡科级正职（九级干部）：包括乡、镇、办事处党委书记、乡长、镇长、办事处主任、以及镇级人大等，还有处级下属，如县公安局长等。乡科级副职（十级干部）：包括各乡、镇、办事处党委副书记、党委委员、副乡长、副镇长、办事处副主任、以及镇级人大副主任等，还有处级下属，如