物业品质检查报告.pdf

范文大全报告:物业品质检查报告以下是物业品质检查报告的

正文:

物业品质检查报告(一)

品质部检查工作报告

检查人:

周宏钟

物业品质检查报告(二)二OO八年第六期总第07期1、总体分析人的提升

是服务质量提升的首要条件

如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的

阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。对于

一个以服务为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、

良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一

个组织提供服务质量的能力。

在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服

务业里，服务团队即人始终是服务质量的决定性因素。组织的运作、

制度的订立、工作的实施等工作都离不开人。劳动是一个带有强烈主

观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。人的技能、性格、

心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差

异。就是在一个商品上贴一个标签这样的简单工作，当标准没有明确

的情况下，让不同的人来做，贴出来的效果肯定不一样。所以要提高

服务品质的首要任务是改变人的意识、观念，只有人的观念改变了才

有服务态度的改变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的

人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应该是最主要的工作

之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的

影响，品质意识的确立。组织里每个主管都应该是培训师，这样才能

够品质意识深入每个员工的内心。培训可以是多形式的，领导的身体

力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径。服务也需要各种

各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具。工

欲善其事，必先利其器。生产工具、物资材料的质量保证了，才有可

能使服务的质量有保证。服务方法、工作环境等等都是一个组织能够

创造优秀服务成果的条件。但所有这些因素与人相比，还是位于次要

的位置，都是在人的努力下可以改变的因素。因此，让我们从改变人、培养

人开始，打造优秀的服务团队，让崇德

物业的服务质量得到一个阶段性的提升。李相才

2012年半年度品质综合大检查统计表

分项分析一、客服综合类

(一)客服类不合格项个数分布图(二)存在问题?管理处无内部员工沟通记

录;?《维修派工单》填写不完整;?

输出信息无审批记录;?培训无效果评估记录;?与装修申请人未签订《防火

责任书》;(三)原因分析?各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足;?

对客服作

业指导书熟悉程度不够;?员工责任心不够;?客服工作负责人未按要求对日

常客服工作进行监督;(四)改进

措施及要求

物业品质检查报告(三)物业服务质量检查整改报告(城西区域桂花城项目)

2011年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进

针对检查中发现的不符合项，桂花城物业服务中心进行

了认真的分析与整改，现将有关检查情况报告如下:一、检查依据1(公司质

量环境管理体系相关文件要求;2(全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则;

3(物业服务中心质量工作检查表;4(物业服务合同;5(公司其他有关规定。二、

检查方式及检查项目

本次检查通过查看现场和记录及实际测试等为主要方式。检查内容包括:物业

服务中心的基础管理、房屋管理与维修养护、秩

序维护管理、环境管理、绿化管理、8S管理等工作。三、项目简介杭州桂花

城是绿城集团于1998年推出的第一个大型住宅社区，一

期:坐落于杭州城西蒋村商住区中心，西临紫荆花路，南靠文新路，

东接古墩路，北邻新金都城市花园。总建筑面积超过20万平方米，

建筑群体多样，有多层、小高层、别墅、排屋、商铺、写字楼，整个园区配

套完善，有约30000平方米的特大型中心花园，有500米的桂

溪从东至西贯穿整个桂花城，有会馆、幼儿园、网球、游泳池、篮球

场、棋牌室等，功能齐全。一期共有住户1124