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社区社工室服务管理制度

第一章总则

第一条为了规范社区社工室的服务管理工作，提高服务质量，

营造良好的社区环境，特制订本制度。

第二条社区社工室是为居民提供社区服务的重要场所，社区

居民应当遵守本制度，共同维护社区社工室的秩序与安全。

第三条社区社工室应当根据社区居民的需求，提供多样化的

服务内容和便利的服务时间。

第四条社区社工室的服务管理应当依法、公平、公正，服务

对象享受平等对待，不得拒绝或歧视任何社区居民。

第二章社区社工室的服务管理机构和责任

第五条社区社工室的服务管理机构为社区居委会，具体负责

社工室的日常管理和服务工作。

第六条社区社工室的主要责任包括：

（一）负责社区居民的服务需求调查和分析，制定服务计划和

目标；

（二）组织社区社工人员开展各类服务活动，并监督服务质量；

（四）加强对社区社工室服务管理工作的宣传与培训，提高服

务质量。

第七条社区社工室的服务管理机构应当设立配套的管理人员

和专职工作人员，具体负责服务的开展与监督。

第三章社区社工室服务管理的内容

第八条社区社工室的服务内容包括但不限于以下几个方面：

（一）提供法律咨询和服务，解决社区居民的法律问题；

（二）开展心理咨询和援助活动，关注社区居民的心理健康；

（三）组织社区居民参与集体经济活动，提高居民的经济收入；

（四）开展居民教育活动，提高居民的文化素质和科学知识；

（五）建立志愿者服务队伍，参与社区公益活动；

（六）提供社区居民的就业咨询与服务；

（七）开展老年人、妇女、儿童、残障人士等特殊群体的关爱

工作；

（八）配合社区居民委员会开展其他服务工作。

第九条社区社工室的服务时间应当根据社区居民的实际需求

确定，确保服务的及时性与便利性。服务时间应当在社区公示，

并及时更新。

第四章社区社工室服务管理的流程

第十条社区社工室的服务管理应当按照以下流程进行：

调查，了解社区居民的服务需求和痛点；

（二）服务计划制定：根据居民需求和社区资源情况，制定年

度服务计划，确定服务重点和目标；

（三）服务组织开展：社区社工室应当组织符合服务需求的服

务活动，并制定详细的服务方案；

（四）服务记录与反馈：社区社工室应当建立健全的服务档案，

及时记录居民需求和服务进展情况，并定期向居民反馈服务情

况；

（五）服务评估与改进：社区社工室应当定期对服务进行评估

与改进，根据居民反馈和服务成效，调整服务策略和方向。

第五章社区社工室服务管理的措施

第十一条社区社工室应当根据具体情况，采取以下措施，提

高服务管理水平：

（一）加强宣传与推广：社区社工室应当通过多种渠道宣传社

工室的服务内容和优势，提高居民对社工室的知晓度和信任度；

（二）培训与提升：社区社工室应当定期开展服务管理培训，

提高社工人员的专业素养和服务水平；

（三）联动与合作：社区社工室应当与相关社会组织、公益机

构等建立紧密联系，发挥各方优势，共同提供更广泛、更专业

的服务；

（四）建立奖惩机制：社区社工室应当建立奖惩机制，激励社

工人员积极履行职责，提供优质服务，同时对违反制度规定的

（五）加强监督与评估：社区社工室应当加强对服务质量的监

督与评估，定期组织居民满意度调查，及时改进服务不足。

第六章附则

第十二条本制度自发布之日起执行，并逐步完善。

第十三条对于违反本制度的行为，由社区居委会依法进行解

释和处理。

第十四条本制度的修改和解释权归社区居委会所有。

以上为社区社工室服务管理制度范文，共计600字。