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辽宁省公务员面试（组织活动类问题）模拟试卷38

一、问答(本题共3题，每题1.0分，共3分。)

1、某日，一位群众激动地来你单位讨说法，称因为热线电话打不通，自己跑了好多趟也没办成事。假如领导让你负责接待，你怎么办?

标准答案：政府热线电话、部门窗口作为沟通政府和民众的桥梁，其根本目的是方便群众办事，为群众办好事、办实事。出现热线电话打不通、群众跑了好多趟也办不成事的现象是我们的失职。面对这位群众的声讨，我会做好接待工作，积极帮其解决问题。第一，我会立即安抚这位群众的情绪。首先请他坐下来喝杯水，为我们工作的失职向其表达歉意，待其情绪稳定后，我会详细地询问他遇到的问题、要办理的业务，了解清楚具体的细节，承诺会尽快帮其办理好事务，同时也会将热线电话打不通的问题解决好，请他耐心等待。第二，如果这位群众的事情是我能够当场办理的，我会马上联系相关的工作人员，将情况进行记录，当场将事情办好；如果这位群众的事情无法当场办好，而是需要一段时间才能办理，我会将具体的办理流程及所需时间告诉这位群众，并请他留下电话号码，承诺待问题解决后，我们会第一时间联系他，并为此再次向其表示歉意。第三，待事情解决后，我会将此事的处理情况详细地汇报给领导，同时将热线电话打不通的问题反馈给相关部门，建议其尽快解决。

知识点解析：暂无解析

2、有一名残疾老人来投诉你市地铁施工给他的生活带来了不便。如果你是政府办公室文员，你如何做好残疾老人的接待工作?

标准答案：面对残疾老人的投诉，我应秉承“准确全面了解情况，及时协调处理”的原则做好对老人的接待工作。首先，我会热情地安排老人就座，给老人端上一杯水，告诉老人由于地铁施工给他的生活造成不便我们非常抱歉，他身体不便还亲自找到我们反映问题，说明这个问题确实给他造成了很大困扰，他急迫的心情我们是可以理解的。但请他先不要激动，不要着急，坐下来慢慢地向我反映问题。作为政府办公室文员，我一定会帮他妥善解决问题，请他放心。其次，待老人的情绪稳定之后，我会详细了解老人所反映的情况。询问他所在小区的位置，确定地铁施工的具体路段；询问地铁施工具体给老人的生活带来了哪些不便；询问老人有没有跟施工方反映过这个问题，他们是怎么回复的，以及老人对解决这个问题有什么意见和建议。在询问老人的同时，我会做好详细的接访记录。再次，在了解清楚老人的情况后，我会告诉老人，建设地铁是一项便民利民的举措，地铁建成之后会使我们的生活变得非常便利，尤其是对一些身有残疾出行不便的群众来说，会让他们有更多的机会出门走走，这是一件好事。当然，在建设地铁的过程中，难免会出现打扰市民的情况，对这一问题，我们也非常重视。所以，一方面请老人对我们的工作予以理解和支持；另一方面我们也会尽快解决老人所反映的问题。我会把这一情况及时汇报给领导，请领导派专人去现场进行勘查，对周围的群众进行走访。在了解清楚情况后，根据群众的建议提出解决方案，尽快解决施工扰民的问题。我会请老人放心，并留下老人的联系方式，以便在处理问题的过程中进行联系。最后，送走老人后，我会尽快将此事汇报给领导，以便进行后续处理。

知识点解析：暂无解析

3、上级部门准备组织市里工作人员到你们村进行“美丽乡村”建设的实地调研。领导让你负责接待，接待前你会如何与上级单位沟通?

标准答案：为了让上级单位能够更加全面、客观地了解本村“美丽乡村”建设的实际情况，以便之后进一步推进本村“美丽乡村”建设，我会在上级单位前来调研之前，与其做好充分的准备和沟通工作。具体来说，我会这样做：首先，与上级单位前来调研的主要负责人取得联系，初步了解和掌握上级单位前来调研的相关情况，便于做好之后的接待准备工作。具体来说，我会先向领导询问了解前来调研的上级部门的负责人的情况，通过电话与之取得联系，在向对方表明身份以后，我会就前来调研的工作人员的人数、领导职务、调研的日期、具体的到达时间、前来本村的交通方式，以及对方本次调研最想了解的本村“美丽乡村”建设等方面的信息一一进行询问和了解，并做好记录，为之后的接待工作做好准备。其次，一方面根据前期了解的基本信息，做好接待安排。根据对方前来调研的日期，安排好当天的接待流程，主要包括“美丽乡村”建设工作汇报、带领市工作人员实地考察、“美丽乡村”建设工作交流几个环节。根据对方前来的交通方式和具体达到时间，安排好接待的时间和地点。如果对方是乘坐公交车前来，安排工作人员到公交站点接待；如果对方是开车前来，则在村委会门口进行接待。根据对方前来的人数和领导的职务，安排好足够数量、符合规格的接待人员。另一方面对本村“美丽乡村”建设的情况做好梳理，就相关资料做好整理，以便到时向前来本村调研的同志们介绍相关情况，包括本村农业产业发展、生态环境建设、基础设施建设、农村工作机制情况，以及在“美丽乡村”建设中还存在的问