实习生周报优秀6篇.pdfVIP

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当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研

究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工

作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一

篇总结呢？下面是牛牛范文整理的6篇实习生周报，希望朋友们参阅后能够文思泉涌。

客服周报总结篇一

网购现在成为购物的新趋势，作为一名淘宝客服，你对于自己一周的工作有哪些心得

总结。

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能

够按时发货；

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的必威体育精装版动向。另外要向

客户推出公司必威体育精装版产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区

的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好

地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识

和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，

之后反馈给产品部门进行调整。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求不同，所以导致了

很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2

的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都是来源新客户，尽可能的

抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补

充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客

户需要什么产品。

（一）了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾

客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做

活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时

他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还

价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，

所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可

以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也

不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理

解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还

是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就

是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

（二）了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品

的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，

你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如

实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍

不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商

品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的

好，更是你推销的最好方法之一啊。

（三）售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。

对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠