如何正确处理护患关系.ppt

27、病人需要住院无床位时，怎么办？第53页,共62页，2024年2月25日，星期天报告护士长和科主任，必要时请护理部或医疗总值班协助解决。第54页,共62页，2024年2月25日，星期天28、应邀到急诊科会诊的医生迟迟不到引起病人不满时，怎么办？第55页,共62页，2024年2月25日，星期天请急诊科或在班的其他医生针对病情先行处理，并报告有关领导。第56页,共62页，2024年2月25日，星期天29、操作时不小心损坏病人物品，贵重物品时，怎么办？第57页,共62页，2024年2月25日，星期天诚恳地向病人道歉，按规定赔偿，并报告护士长请护士长与病人协商解决。第58页,共62页，2024年2月25日，星期天30、病人要求将一天两次的抗生素，上午一次输完时，怎么办？第59页,共62页，2024年2月25日，星期天耐心解释不能输入的道理，必要时报告医生。第60页,共62页，2024年2月25日，星期天第61页,共62页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第62页,共62页，2024年2月25日，星期天10．本院其他科室病人向自己要求作护理操作时怎么办？第21页,共62页，2024年2月25日，星期天首先了解该病人的情况，并与有关科室护士长联系，共同协商解决，尊重同行，切忌相互拆台。第22页,共62页，2024年2月25日，星期天11．因各种原因查找不到检查报告单时，怎么办?第23页,共62页，2024年2月25日，星期天耐心为病人查找，确实找不到的，应与相关科室联系，及时为病员补发报告单。第24页,共62页，2024年2月25日，星期天12．病人病情确需做某种检查或治疗而病人不配合时，怎么办?第25页,共62页，2024年2月25日，星期天耐心向病人陈述利害，晓之以理，并争取其家属的支持，共同劝服病人，获得病人的理解和同意后，方可实施治疗。对于拒绝关键性检查和治疗者应及时报告主管医生，请病人或其家属签字负责拒绝检查、治疗的后果。第26页,共62页，2024年2月25日，星期天13．病人违反医院规定时，怎么办?第27页,共62页，2024年2月25日，星期天耐心解释和劝阻，对劝阻不听的，逐级上报进行处理。第28页,共62页，2024年2月25日，星期天14．当出现病人失去行为控制时，怎么办?第29页,共62页，2024年2月25日，星期天区别情况进行处置。一般情况要控制感情，理解病人，不与病人发生冲突，及时上报。第30页,共62页，2024年2月25日，星期天15．当病人挑选护土操作时，怎么办?第31页,共62页，2024年2月25日，星期天1.做好解释工作，以过硬的技术让病人信服。

2.尽量避免在病人面前表现出不满情绪，避免正面冲突，必要时上报科室领导协调解决。第32页,共62页，2024年2月25日，星期天16．病人言行有辱医护人员人格时，怎么办?第33页,共62页，2024年2月25日，星期天不与病人发生正面冲突，及时上报领导，通过组织处理。第34页,共62页，2024年2月25日，星期天17、病人对医护人员的言行及医疗措施提出意见和批评时，怎么办?第35页,共62页，2024年2月25日，星期天正确的应虚心接受，不正确的采取适当方法进行解释，取得病人的谅解。并及时报告上级。第36页,共62页，2024年2月25日，星期天18．病人及其亲友要求翻看或复印疗文件时，怎么办？第37页,共62页，2024年2月25日，星期天给病人解释清楚，按规定病人及其亲友不得翻看原始医疗文件；原则上病历未归档前不允许复印，特殊情况须经科领导同意并上报医务部领导批准后，可复印客观资料。病人欲详细了解病情和检查结果，经治医生可给予必要的解释。第38页,共62页，2024年2月25日，星期天19．发现病人擅调节输液滴速时，怎么办?

再次向其说明滴速过快的风险性，但同时应解释说明：因体位改变导致滴速过快或过慢时应报告当班护士处理。第39页,共62页，2024年2月25日，星期天20．病人提出无理要求时，怎么办?第40页,共62页，2024年2月25日，星期天解释不能满足其要求的原因，同时报告领导第41页,共62页，2024年2月25日，星期天21．病人多，有熟人插队时怎么办?第42页,共62页，2024年2月25日，星期天应向其解释清楚，尽量排队就诊；确