联通服务规范课件.pptxVIP

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联通服务规范课件;目录联通服务概述联通服务流程联;01联通服务概述;总结词联通服务是一种提供通信和;总结词联通服务在现代社会中具有;联通服务需要遵循一定的标准和要;02联通服务流程;提供友好、专业的服务,确保客户;客户服务接待流程详细描述客服人;礼貌告别,提升客户体验总结词客;准确识别客户需求,提供个性化服;客服人员应协调公司内外部资源,;总结词定期回访,收集客户需求和;详细描述公司应制定明确的服务质;公司应对客服人员的服务质量进行;建立服务质量反馈机制总结词公司;详细描述公司应对客户需求和反馈;详细描述:公司应根据改进方向制;持续跟踪改进效果总结词公司应对;03联通服务人员素质要求;03认真负责服务人员应对工作认;专业能力服务人员应具备扎实的专;言谈举止服务人员应使用礼貌用语;服务人员应具备良好的倾听能力,;04联通服务案例分析;展现联通服务的专业性和优质性分;服务问题案例分析总结词提高服务;服务改进案例展示展示服务改进的;05联通服务规范培训与考核;VS包括服务理念、服务流程、服;依据服务规范要求,制定具体的考;服务规范培训与考核的效果评估:;感谢您的观看THANKS

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