优质服务基层行调研方案.pdfVIP

一、调研背景和目的

在当前社会发展的背景下，优质服务已经成为基层服

务的核心要素之一。基层行是社会服务的前沿阵地，为民

众提供各种服务。然而，由于资源有限、管理不规范等各

种原因，基层行中的服务质量存在不足之处，亟待提高。

因此，本次调研旨在了解基层行服务现状、发现问题并提

出优质服务的实施方案，以完善基层服务体系，提升服务

质量，满足人民日益增长的美好生活需要。

二、调研内容和方法

1.调研内容：

（1）基层行服务的主要对象、范围和种类；

（2）目前基层行服务存在的问题和不足之处；

（3）基层行优质服务的标准和要求；

（4）改进基层行服务的具体措施和方法。

2.调研方法：

（1）问卷调查：通过编制问卷，针对基层行服务对象

和服务对象群体，进行调查并收集数据；

（2）个别访谈：选择一些有代表性的基层行，进行访

谈，深入了解问题所在；

（3）案例分析：结合真实的基层行案例，对其进行分

析和总结；

4）专家研讨：邀请相关专家，就优质服务的标准、

要求和具体措施进行研讨。

三、调研计划和时间安排

1.调研计划：

（1）制定调研计划和相关文件；

（2）调研前的准备工作，包括问卷设计、访谈对象确

定、案例收集等；

（3）开展问卷调查，收集数据；

（4）进行基层行个别访谈；

（5）开展案例分析；

（6）召开专家研讨会。

2.时间安排：

（1）制定调研计划和相关文件：1天；

（2）调研前的准备工作：2天；

（3）开展问卷调查：2天；

（4）进行基层行个别访谈：2天；

（5）开展案例分析：3天；

（6）召开专家研讨会：1天。

四、调研人员和责任分工

1.调研人员：

（1）项目负责人：负责调研计划的制定和组织实施，

确保调研顺利进行；

（2）调研人员：负责具体的调研工作，包括问卷调查、

个别访谈、案例分析等；

3）数据分析人员：负责对收集到的数据进行整理和

分析。

2.责任分工：

（1）项目负责人：XXX；

（2）调研人员：A负责问卷调查，B负责个别访谈，

C负责案例分析；

（3）数据分析人员：D负责数据整理和分析。

五、调研结果分析和报告撰写

1.调研结果分析：

（1）对于问卷调查的数据进行统计和分析，得出调研

结果；

（2）对于个别访谈和案例分析的结果进行总结和分析。

2.报告撰写：

（1）根据调研结果，撰写调研报告，包括调研目的、

调研内容、调研方法、调研结果分析和建议等部分；

（2）报告应具体、清晰、完整，提出有效的改进建议。

六、调研报告的应用

1.内部应用：

（1）为基层行提供改进服务质量的思路和方法；

（2）对基层行进行服务质量的考核和评价；

（3）为基层行制定服务质量提升计划和目标。

2.外部应用：

（1）为政府部门制定相关政策和规范提供参考；

（2）为其他基层行提供服务质量改进的借鉴。

确保调研的有效性和可行性，调研人员应根据实际情况进

行相应的调整和完善。希望本次调研能够为优化基层行服

务质量、提高人民群众获得感和满意度做出积极贡献。