管理服务品质管理.pptx

管理服务品质管理;

目录

品质管理的定义

品质管理的重要性

品质管理的方法

品质管理的关键点

品质管理实例

品质管理的误区;

品质管理的定义;

品质管理是企业保证产品与服务符合客户需求和公司标准的活动。

它旨在通过正确结合人、机、料、法、环影响因素的改善，提高产品和服务的质量和性能。;

品质管理的重要性;

提高客户满意度，增强顾客忠诚度。

减少成本，提高效率。;

提高企业形象和竞争力。

吸引更多的潜在顾客。;

品质管理的方法;

PDCA循环法。***P**（确定目标）：制定明确的质量目标；**D**（规划）：与队员合作，进行针对目标的规划；**C**（实施）：实施计划，整合资源