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服务礼仪知识竞赛参考题及答案
单选题
1.要掌握好赠礼的（）：送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出；回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。
A、时间
B、分量
C、场合
D、价格
参考答案：A
2.礼仪距离又叫尊重距离，它指的距离是（）
A、小于0.5米
B、0.5～1.5米
C、1.5～3.0米
D、大于3.0米
参考答案：C
3.（）适合在一般场合采用，男女都适合。首先大腿并拢，双膝可以略为略微打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地
A、双腿叠放式
B、正襟危坐式
C、双腿内收式
D、双腿交叉式
参考答案：C
4.手表需要要戴在哪只手上。（）
A、左手
B、右手
C、个人习惯而定
参考答案：C
5.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次（）
A、二次
B、三次
C、四次
D、五次
参考答案：B
6.展示距离，是服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以（）为宜。
A、0.5-1.5米
B、1-3米
C、1.5米左右
D、3米以上
参考答案：B
7.（）是工作人员主动向乘客表示尊敬的一种方式，是乘客首要的心理需求
A、谦恭
B、服装
C、学历
D、心情
参考答案：A
8.（）适用于最正规的服务场合。上身和大腿、大腿和小腿都成形成直角，小腿垂直于地面。双膝双脚包括两脚的跟部都要完全并拢。
A、双腿叠放式
B、正襟危坐式
C、双腿斜放式
D、双驰交叉式
参考答案：B
9.一般情况下，男子不宜佩戴的饰物是：（）。
A、戒指
B、项链
C、耳环
参考答案：C
10.行姿标准要求行走时重心放在前脚掌处，膝盖挺直，两臂以身体为中心，前后自然摆动，一般前摆（）度，后摆（）度，掌心向内，指关节自然弯曲
A、30，15
B、15，15
C、15，35
D、35，15
参考答案：D
11.“形象”主要指的是一个人（）的具体外在表现
A、妆面效果
B、仪容仪表
C、身体比例
D、高矮胖瘦
参考答案：B
12.下列属于应答用语（）
A、您真有眼光
B、真替你高兴
C、这是我得的荣幸
参考答案：C
13.出门迎客，进入房间时，若门向外开，应拉开房门，请宾客（）；若门向内开，则主人应推开房门，进入房内，手扶门把手，再请宾客进入。
A、先入内
B、一同进入
C、随自已自己进入
D、先留步
参考答案：A
14.正式场合女士着裙装应以西服裙为主，裙子的长度应在膝盖上下（）左右为宜。
A、5厘米
B、10厘米
C、15厘米
D、20厘米
参考答案：B
15.互补色对比是指色相环上的（）位置。
A、60°
B、120°
C、30°
D、180°
参考答案：D
16.以下哪项不适宜作为喷洒香水部位（）
A、手腕的脉搏、领带的后面
B、喷在空中，人从下方走过
C、喷洒在会流汗的地方
D、裤子的腰际内
参考答案：C
17.我国的传统礼仪在（）时期飞速发展以至成熟。
A、夏商周
B、春秋
C、战国
D、南北朝
参考答案：B
18.（）适合穿短裙的女士采用，将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿问没有任何缝隙，犹如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角。叠放在上的脚尖垂向地面。
A、双腿内收式
B、双腿斜放式
C、正襟危坐式
D、双腿叠放式
参考答案：D
19.在接受邀请之后，不要（）。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。
A、拒绝
B、随意改动
C、回复
D、马上答应
参考答案：B
20.就服务沟通而言，交通运输行业服务人员和乘（旅）客之间的沟通属于（）
A、单向沟通
B、双向沟通
C、多向沟通
D、不沟通
参考答案：B
21.使用粉底产品之前需要做什么？（）
A、直接拍擦粉底
B、涂抹充足的化妆水、乳液和面霜
C、涂抹少量的护肤产品
D、干性皮肤才需在上妆前涂抹护肤品
参考答案：B
22.下列关于女士站姿的描述，不符合礼仪规范的是（）
A、右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型
B、右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交叉
C、右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近
D、四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型
参考答案：C
23.行握手礼时，哪项是不合礼仪的？（）
A、用右手握手
B、与他人握手时摘去手套，双眼注视对方
C、与别人握手后，有意无意地掏出手帕擦手
参考答案：C
24.当距离较远或人声嘈杂，言辞不易传达，服务人员可（）
A、适当提高嗓音
B、让同事把乘客喊来
C、运用目光向乘客致意
D、听不见就算了
参考答案：C
25.女士穿着套裙时，做法不正确的是（）
A、不穿着黑色皮裙
B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高
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