市场调查方法.ppt

入户访问入户访问指访问员按照调查项目规定的抽样原则到被调查者的家中或工作单位，直接与被访者接触，然后利用访问式问卷逐个问题地询问，并记录下对方答案的调查方式。减少调查误差，保证了调查的有效性，但拒访率较高，对访问员的要求较高。访问员入户访问的技巧1.如何入户（1）引荐（2）约访（3）邀请陪访（4）持介绍信或证明取得居委会的支持和帮助（5）自我介绍“第一印象”十分重要访问员必须仪容端正、用语得体、口齿伶俐、态度谦和礼貌，给人以亲切感调查员要注意敲门的声音和节奏，声音和次数要适中例：您好，我是XX大学的学生，利用假期勤工俭学，我们正在为XX公司做一项有关洗衣粉（洗发水）的市场调研，而您被抽选为代表之一，我能占用您一点时间吗？希望得到您的配合。访问员应当避免使用诸如“我可以进来吗”，“我可以问您几个问题吗”这类请求允许访问的问题，因为在这些情况下，人们更易拒绝参与或不情愿地接受访问。如果访问备有礼品，在访问开始时，访问人员可以委婉地暗示：“我们将耽误您一点时间，届时备有小礼品或纪念品以示谢意，希望得到您的配合。”但切不可过分提及礼品，以免使调查对象感觉难堪，有贪小便宜之嫌，反而拒绝接受访问。如果被拒绝，应采用“谢谢，打扰了”这一类礼貌用语，切不可拂袖而去，否则容易对委托企业的公众形象产生不好的影响。2.如何开场好的开场白的标准是：简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。开场白的内容，主要是解释你是做什么的（说明调查者的身份）、你想干什么（来访目的）、为什么要进行这次访问（调查的性质和大致内容），并解释怎么会抽选到该调查对象、说明不会占用对方太多时间、对数据安全及必威体育官网网址性的承诺，以及表示希望得到对方的支持等等。3.如何询问询问规则：用问卷中的用语来询问；清楚、缓慢地读出每个问题；有次序地、详细地询问每一个问题；重复被被调查者误解的问题。对于被调查者一时无法回答或不愿意回答的问题，可以采用帮助回忆、旁敲侧击等方法。如对小企业相关经济指标的调查，可以先询问被调查者平均一天的生产或经营收入以及费用和支出情况，报告期内开工或营业天数，然后再根据每天的生产或经营状况，帮助被调查者估算出每月的相关经济指标总值。对于开放式问题，调查人员可以通过“追问”来取得问题的答案。“追问”是被调查者的回答不能满足调查要求，或回答不全面时，从被调查者的回答入手，再要求被调查者有更具体的表述。追问可以分为两类，一类是勘探性追问，另一类是明确性追问即澄清。前者是在被访者已经回答的基础上，进一步挖掘、询问问题的方法，目的在于引出被访者对有关问题的进一步阐述；后者是让被访者对已回答的内容作进一步详细的解释，目的在于进一步明确被访者给出的答案，下面是两个追问的例子。例1：问：您喜欢这种电动工具什么呢?第一次回答：外观漂亮。追问：您还喜欢什么呢?第二次回答：手感好。追问，您还有没有喜欢的呢?第三次回答：没有了。例2：问题：您喜欢这种电动工具什么呢?第一次回答：很好，不错。追问：你所谓的“很好，不错”是指什么呢?第二次回答：舒适。追问：怎么个舒适法呢?第三次回答：手握着操作时手感狠舒适。例1是勘探性追问的例子，通过追问，扩展了被访者的回答，完整地记录下了被访者所喜欢的。例2是明确性追问的例子，从“很好，不错”这一般化的回答中，访问人员抽取出了更确切、得体的答案。4.如何记录记录封闭式问题火大的规则随具体问卷的变化而变化，一般是在反映应答者回答的代码前打“√”或画“○”记录开放式问题回答的规则：在访问期间记录回答；使用应答者的语言；不要摘录或释义应答者的回答；记录与问题目标有关的一切事物，包括所有追问。5.结束访问结束访问前，调查员要仔细检查，需要检查的内容有：已完成的问卷是否完整；问题的答案处有无空白；问题的答案是否有前后不一致的地方；是否有需要被调查者澄清的答案；事先准备得礼物是否送出。调查员结束访问要做到有礼貌地离开，避免仓促离开，应使用“谢谢您的合作，再见”等用语。入户访问注意事项1.始终保持中立2.绝不要向被调查者提示答案当被调查者回答犹豫不决时，不要用“我想您的意思是……对吗”这样的话来提示。在许多情况，即使你对被调查者回答的解释并非被调查者本身的意愿，处于礼貌，他往往也会同意你的解释。3.不要改变问题的措辞和顺序4.不要匆忙提问5.千万不要总是低头念题、记录拒访的对策为了减少被拒访的可能性，访问员要多想想受访者可能提出的拒访借口及回应对策，下面举几个实例供参考。例：太忙——完成调查只需几分钟，或XX时候再来访问可以吗？身体不舒服——对不起，打搅了，XX