餐饮管理试题及答案.pdfVIP

一、选择题

1.餐饮管理是指对餐饮企业的____、控制和协调的一种管理活动。

A.组织B.人员C.设备D.资金

答案：A.组织

2.餐厅管理者应具备以下哪种能力？

A.技术能力B.管理能力C.服务能力D.所有选项

答案：D.所有选项

3.餐厅对员工进行培训的目的是为了____。

A.提高员工的专业知识与技能B.提高员工的工作效率C.提高员

工的服务质量D.所有选项

答案：D.所有选项

4.餐饮企业的经营宗旨应以____为中心。

A.顾客B.利润C.员工D.环境

答案：A.顾客

5.餐饮管理的基本职能包括____。

A.计划组织B.雇佣培训C.激励控制D.所有选项

答案：D.所有选项

1.餐饮企业的核心业务是____。

答案：餐饮服务

2.提供卫生安全的餐饮环境是餐厅的____责任。

答案：法定

3.餐饮企业的经营模式包括____种类型。

答案：多种

4.餐厅利润可由销售额减去____得出。

答案：成本

5.餐饮企业应根据市场需求进行____策划。

答案：菜谱

三、简答题

1.请简要介绍一下餐饮管理的重要性。

答案：餐饮管理对于餐厅的长期发展和经营业绩至关重要。它涉及

到组织、人员、设备和资金等各方面的协调与控制，以确保餐饮企业

的正常运营。合理的餐饮管理能够提高员工的工作效率和服务质量，

增加顾客的满意度，从而增加餐厅的收入和盈利能力。

2.请简述餐饮企业的经营目标和宗旨。

企业的宗旨应以满足顾客需求为中心。餐厅应提供高品质的菜品和良

好的服务，创造舒适的就餐环境，以吸引更多的顾客，并让顾客满意

度达到最高。

3.餐饮企业如何进行有效的人员培训？

答案：餐饮企业可以通过以下几种方式进行有效的人员培训：制定

培训计划，明确培训内容和目标；培训员工的服务技能，如礼仪、沟

通和团队协作能力；定期组织内部培训或聘请专业机构进行外部培训；

进行实地操作和模拟训练，培养员工的应变能力；建立奖励机制，激

励员工参与培训和提高自身素质。

四、案例分析

请根据以下场景描述，回答问题。

场景：某餐饮企业在经营过程中面临了效率低下和顾客投诉率高的

问题。经过调查发现，员工技术水平不足、沟通不畅和工作积极性不

高是主要原因。

问题：

1.针对员工技术水平不足的问题，你会如何进行改进？

答案：可以通过加强员工的专业培训和技能提升来解决技术水平不

足的问题。设立培训计划，提供正式和在职培训课程，加强对菜品制

作和食品安全知识的培训，培养员工的专业技能和素质，以提高餐饮

服务的质量和效率。

答案：可以通过加强内部沟通和团队建设来解决沟通不畅的问题。

建立良好的沟通渠道，定期组织会议和交流活动，增进员工之间的相

互了解和信任。鼓励员工提出意见和建议，建立沟通反馈机制，及时

解决问题和处理投诉，提高餐厅的工作效率和服务质量。

3.针对工作积极性不高的问题，你会如何进行改进？

答案：可以通过建立激励机制和提供良好的工作环境来解决工作积

极性不高的问题。设立奖励制度，根据员工的表现和贡献进行奖励和

晋升，激励员工积极工作。创建良好的工作氛围，关注员工的工作和

生活需求，提供良好的福利待遇和培训发展机会，增强员工的归属感

和工作动力。