处理好人际交往中的冲突.ppt

大学生人际冲突的其他因素利益冲突信息差异情绪对立报复冲突第85页,共100页，2024年2月25日，星期天利益冲突本位原因引起的，争取自身的最大利益过程中同他人产生的冲突。例如：评优等。第86页,共100页，2024年2月25日，星期天信息差异由于人的经历、知识、经验态度、价值观的不同，人们对同一事物往往会有不同的认识、理解和评价。第87页,共100页，2024年2月25日，星期天情绪对立当人们处于情绪上的对立状态时，是极易产生冲突的。如某同学因违反校规校纪，受到批评时产生对立情绪。第88页,共100页，2024年2月25日，星期天报复冲突报复是人际冲突中产生的主要根源之一。“以眼还眼，以牙还牙”，“给对方一个教训”。第89页,共100页，2024年2月25日，星期天策略二选择最佳的方法处理人际冲突时，常用的几种方法：回避求和决战互让幽默消除隔阂第90页,共100页，2024年2月25日，星期天回避当冲突发生时，如果一方回避现在的矛盾离开现场或换一个话题或佯装被其他事吸引，冲突可能就不会发生。“我们先不说这个......”“我还有点事，我先走了。”“你们看，今天的天气有点反常......”第91页,共100页，2024年2月25日，星期天求和“好，对不起，算我错了，行吧？”“好吧，你就把这个拿走吧，待会儿我再做一个。”第92页,共100页，2024年2月25日，星期天决战：不少人再发生冲突时，总采取决一胜负的态度；有些人为了压倒对方，取得胜利，常常采取不择手段的做法，如破口大骂、诬陷、揭老底，乃至人生攻击、以势压人等。互让：一种较为实际的做法。互让需要开诚布公，又要维护自己的利益，在不失原则的基础上，双方达成互相理解的共同协议。幽默：可以将尴尬的局面化作轻松愉快的氛围。幽默是风度、魅力、美德和智慧的结晶，是知识和能力的展现。消除隔阂：是一种积极解决问题的方法。第93页,共100页，2024年2月25日，星期天解决冲突需要注意面子心理大学生的许多人际冲突，都是发生在没有什么原则问题的小事情上，往往是一次无意的碰撞、不经意的言语伤害、或区区小利等等，本来只要打个招呼、说声道歉，也就没事了，但双方都“赌气”，不打招呼，不道歉，而是出言不逊，结果争吵起来。更有甚者，一个不让，一个拔拳相向，头破血流，事后懊悔不迭。从心理学角度讲，则是双方都在用不适当的方法维护自尊，即典型的面子心理。仿佛谁先道歉就伤了面子，谁在威胁面前低了头，谁就孬种、于是层层升级，以悲剧而告终。第94页,共100页，2024年2月25日，星期天冲突心理大学生处于特定的生理发展期，自制能力较弱，遇事容易冲动，或者有些同学认为自己做事爽快，实则也是冲动表现。像骑车相撞以及类似的许多事情，是大家都不愿意发生的，有时也很难断定谁是谁非，双方谦让一下就相安无事了，即使自己有理，也可以忍让一点，好言相对，然而大学生往往一时冲动，气势汹汹，把事情搞糟。第95页,共100页，2024年2月25日，星期天宽容心理同学之间坦诚相待、互通有无，有利于增进彼此友情，减少不必要的磨擦、冲突。但是，如果你和同学交流时遇到意见分歧，或对方有错误时，你是措辞生硬，直道其详，还是近取诸譬，站到对方的立场上想一想，委婉地让对方接受你的意见，会产生完全不同的效果。另外，培养幽默感也有助于把本来紧张的局面缓和得轻松自如；几句俏皮话能使一个窘迫的场面在笑话中消逝。第96页,共100页，2024年2月25日，星期天学会换位人际交往中的摩擦和冲突常常使我们耿耿于怀、心情烦躁，只有换位才会给你更广阔的视野、更宽容的心态、更平和的心境。“换位”也就是常说的“将心比心”、“感同身受”，即走出自我中心，设身处地地站在别人的立场看问题。第97页,共100页，2024年2月25日，星期天想一想1、回想一个你认为很难相处的人。2、回想一件你和他（她）曾经发生过让你感到不愉快的事情。3、当时你采用的什么方法？4、现在看来你采用的这个方法怎样？5、你打算以后用什么方法与他友好相处？第98页,共100页，2024年2月25日，星期天反思体验活动：当一回演员剧情安排：你的大学生活里发生的典型的冲突事件或矛盾问题。角色分配：主角：扮演你自己配角：扮演冲突情景中的另一方。(若冲突涉及多个人，则多几个同学演配角)扮演要求：主角（扮演时要象真的一样，要带着自己的问题去扮演。）配角（尽可能按照真是事件中的情景去表演）第99页,共100页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第100页,共100页，2024年2月25日，星期天想一想身边的同学，有哪些同学留给你的第一印象，与你