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2023年中级社会工作者《社会工作实务》压轴卷二

[问答题]1.王奶奶，60岁，未婚，没上过学，以捡垃圾为生，患有风湿类关节

炎数十（江南博哥）年，关节畸形、肿大，行走困难。一次，王奶奶在捡垃圾

的时候被撞，右腿截肢，生活基本不能自理。现实虽然如此残酷，但是王奶奶

身残志坚、自立自强，截肢以后就在家做一些编织活，但是收入微薄，现在每

月主要靠当地政府部门的补助生活，经济状况窘迫。王奶奶患病以来与弟弟和

弟妹同住，家庭关系非常和谐。不幸的是，弟妹在不久前查出患了癌症，手术

后身体很虚弱，也难以照顾王奶奶。王奶奶弟弟的身体状况也不好，侄子也在

外地，三位老人的居住条件和生活条件都非常差。他们挤在一个狭窄的屋子

里，终日难见阳光，房内没有自来水、上下水道和卫生间等设施，院子里有一

个公用的自来水管，厕所也在外面。王奶奶由于行动不便，大小便只能在家中

完成。无助的王奶奶向医务社会工作者求助，希望可以获得帮助。

问题：

1.上述案例中，王奶奶面临哪些困境？

2.针对王奶奶的情况，医务社会工作者可以提供哪些服务？

参考答案：详见解析

参考解析：1.上述案例中，王奶奶面临的困境有：

（1）王奶奶需要进行住房的调换或者对现有住房进行家装改造。

（2）由于王奶奶及其亲属经济较困难，需要筹集改造房屋的资金。

（3）王奶奶一家三位老人的身体状况不好，有疾病在身，缺乏足够的关怀和照

顾。

2.针对王奶奶的情况，医务社会工作者可以提供的服务包括：

(1)联系社区卫生服务中心，为王奶奶的弟弟和弟妹提供一定的日间服务和医疗

照顾。

(2)为王奶奶提供康复医疗方面的照顾会同医生和护士为王奶奶提供治疗方面的

服务。

(3)为王奶奶寻求社会支持网络，整合社区和社会资源，对王奶奶居住的房屋进

行无障碍改造，或者更换房屋。

(4)联系相关的社会机构或组织，为王奶奶筹集资金，解决其生活上和经济上的

困难。

[问答题]2.小周，20岁，大二学生，两年前他从老家来到北京上学，同寝室的

同学都会玩各种各样的网络游戏，而小周以前很少有接触电脑的机会，这使他

感到很自卑，平常几乎不和同学、老师交流。老师布置作业、学习软件等通常

要用电脑完成，小周便经常去网吧做作业，做完作业就玩网络游戏，渐渐地开

始为了玩游戏而去网吧，甚至不做作业，不上课。有的游戏需要充钱，他就用

不吃饭省下的钱充，甚至把父亲给他买的手机卖了钱用来玩游戏。大二开学，

家里给他带了4000元学费，小周没交学费，把钱拿去玩游戏，同学、家里都不

知晓。渐渐地，逃课、不交作业已经是家常便饭。到了期末考试，6门功课4门

不及格，学费也没交。学校老师找到班里同学了解情况，才得知小周几乎不回

宿舍，大部分时间都是在网吧里度过。

【问题】

1.上述案例中，小周面临的问题有哪些?

2.结合小周面临的问题，社会工作者和小周应共同制定怎样的服务目标?(总

目标和分目标)

3.依据制定的目标，社会工作者可运用哪些技巧与小周建立良好的信任关系?

参考答案：详见解析

参考解析：1.小周面临的问题有：

(1)网络成瘾。小周大部分时间都在玩游戏，而且把生活费、学费都用来玩游

戏。

(2)社会交往障碍。小周平日因为感觉自己知道的少，便不爱与同学交流。

(3)学业困难。小周经常逃课不交作业，且考试成绩不及格。

2.社会工作者制定的服务目标如下。

(1)总目标：成功戒除网瘾，建立正常的人际交往关系，顺利完成学业。

(2)分目标：学会积极的人际沟通技巧，增强人际交往能力；顺利完成学业；脱

离网络游戏。

3.社会工作者可以运用的技巧包括：

(1)同感。社会工作者可以通过收集小周的相关资料琢磨他的感受，参与他所喜

爱的网游，增进对小周的理解。

(2)温暖与尊重。社会工作者在对小周进行服务时应有责任感，关心、关注小

周，并向他传达这种情感。

(3)真诚。社会工作者应向小周实事求是地介绍自己机构的政策和自己扮演的角

色，把小周当前面临的网瘾问题作为工作的出发点。

(4)积极主动。社会工作者要在恰当的时间给小周恰当的回应，表明对小周的关

心，但并不是控制和支配。

考生只要答出任意三点技巧即可。

[问答题]3.小明是小学五年级学生，被要求来见社会工作者。从四年级开始，

他的成绩就一直处于下游水平。他上课不能集中注意力，老师和同学都觉得他

“太安静，有些孤僻”。他连续几个寒暑假都参加学习辅导班，但是仍旧没有

提高成绩。老师告诉小明的父母，如果他的学习再不改善，很可能没法升级。

在社会工作者与小明谈话的时候，他对自己的学习问题描述得很简单：“都是

因为老师，他们整天冲着我叫喊，让我怎么好