商务礼仪完整版.ppt

商务礼仪标准5、在电梯内的站次位次?电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。第32页,共36页，2024年2月25日，星期天商务礼仪标准九、座次安排1、会议座次安排礼仪左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边，其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。2、乘车的座次安排小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。第33页,共36页，2024年2月25日，星期天商务礼仪标准十、奉茶礼仪◆奉茶的方法上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”。

◆奉茶的顺序上茶应讲究先后顺序，一般应为：先客后主；先女后男；先长后幼。

◆奉茶的禁忌尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指碰到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2／3处为宜。继而把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。第34页,共36页，2024年2月25日，星期天商务礼仪标准AnyQuestion/请问还有什么问题？第35页,共36页，2024年2月25日，星期天感谢大家观看第36页,共36页，2024年2月25日，星期天关于商务礼仪完整版有礼走遍天下礼貌礼仪标准第2页,共36页，2024年2月25日，星期天通过本堂课的学习，您将收获到：★介绍礼仪★名片礼仪★语言礼仪★接待礼仪★就餐礼仪★举止礼仪★仪表礼仪★电梯礼仪★座次安排★奉茶礼仪商务礼貌礼仪标准第3页,共36页，2024年2月25日，星期天商务礼仪标准（一）介绍礼仪◆介绍的三种类型1、自我介绍2、介绍他人3、介绍多人◆自我介绍的三种方式：1、工作式2、交流式3、礼仪式第4页,共36页，2024年2月25日，星期天商务礼仪标准思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？1、自我介绍第5页,共36页，2024年2月25日，星期天商务礼仪标准2、介绍他人◆顺序◆动作3、介绍多人◆一视同仁◆稍有侧重★介绍他人词语的使用1、名字不能随意化、造成歧义；2、不要以生理特征或缺陷形容。第6页,共36页，2024年2月25日，星期天商务礼仪标准（二）名片礼仪1、名片的存放◆随身携带的名片◆接受对方的名片2、名片的递交◆时机◆示意◆顺序3、接受名片◆肢体语言◆读出来◆回应4、索取名片◆动作◆语言第7页,共36页，2024年2月25日，星期天商务礼仪标准索取名片的四种常用方法◆交易法◆激将法◆谦恭法◆平等法TheBestwayis:自已先把名片给对方第8页,共36页，2024年2月25日，星期天商务礼仪标准名片礼仪之大家来找茬（图片）第9页,共36页，2024年2月25日，星期天商务礼仪标准（三）语言礼仪1、特别注意词汇：★“您好”“你好”，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等。★用“用饭”代替“要饭”；★用“几位”代替“几个人”；★用“贵姓”代替“你叫什么”。第10页,共36页，2024年2月25日，星期天商务礼仪标准2、交谈时注意事项：★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断。★站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。第11页,共36页，202