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2023年社会工作者之高级社会工作实务题库与答案

大题（共10题）

一、张某，男，45岁，初中文化程度。因犯故意伤害罪被判有期徒刑。服刑期

间张某表现良好，最近经法院裁定假释。??张某妻子已于几年前与其离婚，变

卖房产后带着儿子移居外地。目前，张某只能与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突

不断，家庭关系十分紧张，回到社区后，张某处处感到不适应，对人高度戒

备。他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，户

籍办理也不顺利，再加上最近又被查出患有肝病，张某感觉生活压力很大，十

分自卑沮丧，却不知该向谁求助。对此，社会工作者计划以个案管理的方式为

张某提供服务。?问题：?1.本案例中的张某有哪些服务需求??

2.在本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意哪些问题?

【答案】1．张某的服务需求主要包括以下几个方面：(1)基本生存条件的保障

需要。案例中，张某的房产被变卖，只能与父母、兄嫂同住，有住房保障的需

求；他多次尝试找工作，却因文化程度低、没有专业技能等原因未能成功，有

获得维持基本生活所需的经济收入保障的需求；户籍办理不顺利，无法申请最

低生活保障救助，有申请最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，

有获得维持身体健康的卫生医疗待遇的需求。(2)教育、就业权益的保障需要。

良好的教育和技能是获得有效就业的前提。案例中的张某文化程度低、没有专

业技能，因此有获得教育、就业权益的保障需求。(3)再社会化的服务需要。矫

正对象一方面是由于长期社会功能的缺失；另一方面由于服刑长期与社会隔

离，缺少社会适应和沟通能力。案例中的张某与父母、兄嫂矛盾冲突不断，家

庭关系十分紧张，回到社区后，张某感到不适应，对人高度戒备，这表明了其

社会功能缺失，无法融入到家庭和社区中，需要再社会化的服务需要。(4)正常

家庭生活的需要。良好的家庭关系和家庭环境是个人生命滋养的源泉。案例中

张某的妻子已于几年前与张某离婚，变卖房产后带着儿子移居外地。张某只能

与父母、兄嫂同住，但矛盾冲突不断，家庭关系十分紧张。这都表明张某有正

常家庭生活的需要。2．本案例中，社会工作者进行个案管理时需要注意如下问

题：(1)要重视和善于与服务对象建立良好的专业关系。在个案管理开始阶段，

张某可能会具有被动、不配合，甚至抗拒的心理和行为特点，此时社会工作者

要用接纳、尊重、平等的态度来对待他，以便与其建立良好的专业关系。(2)要

有重点、分步骤地制订矫正工作计划。矫正是一个长期的工作过程，矫正社会

工作者需要协助矫正对象解决许多复杂和艰难的问题，所有这些问题很难在一

个短时期内全部解决，因此矫正社会工作者必须引导张某共同参与，有重点、

分步骤地制订矫正工作计划，逐步实现矫正工作的最终目标。(3)要善于协调多

部门、多机构提供整合性的服务。个案管理社会工作者在此时要扮演协调联系

者的角色，召集张某及其家人、社区居委、人社部门等多个单位进行沟通协

调，在必要的时候要召集包括服务使用者在内的各相关人员进行协商，协助张

某在户籍办理、低保申请、就业培训、医疗救助及家庭关系建设等方面提供建

议和帮助，既能为张某提供所需的充足服务，又尽量避免服务的重复和资源的

浪费。(4)要着眼于服务对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。个案

管理目标是帮助张某恢复或重建通过正常途径获得社会资源的意识与能力，因

此，在工作过程中，要着眼于张某的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代

替。

二、小李是一名刚毕业的大学生，通过了公务员考试，被安排到街道社会事务

科工作。上班第一天，社会事务科王科长告诉小李，希望她先熟悉社区情况，

特别是中龄老年人和高龄老年人的日常照顾情况，为今后开展工作打好基础。

经过与社区老年人接触后，小李感觉到社区老年人境遇不容乐观。特别是当她

看到社区有些老人病危时，就会联想自己将来也要经历这一切，因而感到痛

苦；有时甚至害怕个案辅导还没有做完，老人就会与世长辞。这样的情形经常

会给小李带来很大的心理压力，常常使她感到自责或力不从心。工作一段时间

后，小李认为，老年人体弱多病，改善的机会不大，因此，在制订一些活动计

划时，透露出保守和消极的一面。再加上事情多，工作压力大，小李慢慢地对

老人表现出不耐烦和不满的情绪，对于这样的情绪她自己并没有发现。直到有

一天，她与一位长期在社区从事志愿服务的孙先生谈心时才发现，自己的情绪

竟然变得如此悲观和消极。意识到这些后，她感到非常懊悔和自责。于是，她

找到了自己的督导，向督导说明了目前的状况。1.社会工作的督导对象一般是

哪些？

2.假