东方雨虹内部培训课件.pptx

东方雨虹内部培训课件

CATALOGUE目录公司介绍与企业文化产品知识及市场分析销售技巧与策略培训客户服务与关系维护团队协作与执行力提升个人职业规划与发展建议

01公司介绍与企业文化

010204东方雨虹发展历程1995年，东方雨虹成立，专注于建筑防水材料的研发、生产和销售。2000年，公司推出自主研发的防水卷材和防水涂料，打破国外品牌垄断。2008年，东方雨虹成功上市，成为防水行业首家上市公司。2015年，公司拓展业务领域，进入民用建材、节能保温、特种砂浆等领域。03

诚信创新务实协作企业文化核心理守诚信原则，对客户、员工、股东和社会负责。鼓励创新思维，追求卓越，不断推动产品和服务的升级。注重实效，脚踏实地，以实际行动创造价值。倡导团队协作，开放包容，共同实现公司目标。

成为全球领先的建筑建材系统服务商。愿景致力于为人类为社会创造持久安全的环境。使命公司愿景与使命

遵守国家法律法规和公司规章制度。尊重他人，平等待人，建立良好的人际关系。保持积极的工作态度，不断提高自身能力。关注公司发展，积极参与公司各项活动工行为准则

02产品知识及市场分析

包括水性、油性、高弹性等多种类型，具有优异的防水、防潮、耐腐蚀性能。防水涂料采用高分子材料制成，具有良好的耐候性、抗老化性和延伸性，适用于各种复杂环境。防水卷材包括硅酮密封胶、聚氨酯密封胶等，具有优异的耐候性、耐高低温性能和弹性，广泛应用于建筑、汽车等领域。密封材料快速堵漏、高效止水，适用于各种紧急漏水情况。堵漏材料主要产品介绍

随着人们对建筑防水重要性的认识不断提高，防水材料市场规模持续扩大。环保、节能、高性能成为防水材料市场的发展趋势，同时，智能化、自动化生产技术也将得到广泛应用。市场现状及趋势分析市场趋势市场规模

包括其他防水材料生产企业、综合性建材企业等，竞争激烈。国内主要竞争对手国际知名防水材料品牌纷纷进入中国市场，加剧了市场竞争。国际竞争对手竞争对手概况

包括房地产开发企业、建筑施工企业等，是防水材料的主要需求方。建筑企业装修企业个人消费者为家庭装修提供防水材料和解决方案。对家庭防水有需求的个人消费者，如房屋维修、装修等。030201目标客户群体定位

03销售技巧与策略培训

积极倾听客户需求，理解客户观点，给予反馈。倾听技巧用简洁明了的语言阐述产品特点和优势，避免使用过于专业的术语。表达清晰保持积极、耐心的态度，处理客户异议和投诉。情绪管理有效沟通技巧

客户需求挖掘方法提问技巧运用开放式和封闭式问题，引导客户表达需求。观察力观察客户的言行举止，分析潜在需求和购买动机。需求分析对客户需求进行深入分析，提供个性化解决方案。

熟练掌握产品特点和功能，能够回答客户疑问。产品知识提前准备好演示环境和素材，确保演示效果。演示准备邀请客户参与产品体验，增强客户对产品的好感度。互动体验产品展示和演示技巧

合同知识了解合同法律知识和相关条款，防范合同风险。谈判技巧运用有效的谈判技巧，争取有利的价格和合同条款。签订流程熟悉合同签订流程，确保合同顺利签订和执行。谈判策略和合同签订流程

04客户服务与关系维护

专业性及时性主动性友好性优质客户服务标准具备丰富的产品知识和行业经验，能够为客户提供专业的咨询和解决方案。主动与客户保持联系，了解客户需求变化，提前为客户提供个性化服务。快速响应客户需求，提供高效的服务，确保客户问题得到及时解决。以友善、耐心的态度对待客户，关注客户感受，提升客户体验。

跟踪反馈在解决方案实施后，主动与客户联系，了解客户对处理结果的满意度。实施解决方案按照解决方案的要求，及时、准确地处理客户投诉。制定解决方案根据投诉原因，制定针对性的解决方案，并与客户沟通确认。接收投诉认真倾听客户投诉，记录投诉内容和客户联系方式。分析原因对投诉进行深入分析，找出问题根源和责任归属。客户投诉处理流程

通过问卷调查、电话访谈等方式，定期收集客户对产品和服务的反馈意见。定期调研针对调研结果中反映的问题，及时改进产品和服务质量。改进产品和服务根据客户需求，提供个性化的增值服务，如定制化产品、专业咨询等。提供增值服务提高员工服务意识和服务技能水平，确保为客户提供优质的服务。加强员工培训客户满意度提升举措

通过诚信经营和优质服务，赢得客户的信任和认可。建立信任定期沟通共享资源深化合作与客户保持定期沟通，了解客户需求和变化，及时调整服务策略。与客户分享行业信息、市场趋势等资源，促进双方共同成长。在信任基础上，与客户探讨更深入的合作方式，如共同研发、联合营销等。长期合作关系建立方法

05团队协作与执行力提升

分工明确根据团队成员的特长和能力，合理分配任务，确保每项工作都有明确的责任人和时间节点。有效沟通定期召开团队会议，分享工作进展、交流想法和解决问题，保持信息