商务谈判礼仪和禁忌.ppt

关于商务谈判礼仪和禁忌基本社交礼仪寒暄交谈中西语言交际第2页,共23页，2024年2月25日，星期天寒暄比较常见的寒暄方式大体有以下几种：问候型表现礼貌的问候语表现思念之情的问候语表现对对方关心的问候语表现友好态度的问候语言他型触景生情型夸赞型攀认型敬慕型第3页,共23页，2024年2月25日，星期天交谈现实中存在的、在交淡之中有失礼仪的情况有如下十种：在交谈之中“闭嘴”在交谈之中“插嘴”在交谈之中“杂嘴”在交谈之中“脏嘴”在交谈之中“荤嘴”在交谈之中“油嘴”在交谈之中“贫嘴”在交谈之中“强嘴”在交谈之中“刀子嘴”在交谈之中“电报嘴”第4页,共23页，2024年2月25日，星期天中西语言交际与欧美人士交际过程中应特别注意以下几点：欣赏物品，莫问价值情同手足，莫问工资敬老尊贤，莫问年龄与人为友，莫问婚姻与人约会，莫问住处关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭有些语言，莫要直译第5页,共23页，2024年2月25日，星期天商务谈判中的礼仪谈判地点和座次的礼仪谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅，场所的布置充分考虑到对方的文化背景、习惯禁忌，不能冒犯对方的信仰、民俗。一般要求谈判场所能做到使谈判有个轻松、愉快、庄重的环境。座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。座次的基本讲究是以右为尊，右高左低。第6页,共23页，2024年2月25日，星期天宾主相见礼仪在正式的谈判之前，东道主应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。东道主应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。第7页,共23页，2024年2月25日，星期天谈判中的语言礼仪用语用语指在洽谈中如何选择词语，在恰当的时机表明自己的立场、观点和态度以及意思。谈判中常见的用语有五种，即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。语速、语调和音量体态和手势距离和面部表情第8页,共23页，2024年2月25日，星期天谈判礼仪的女性须知着装女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳，尤其在较为正式的洽谈活动场合；夏季着装可是长、短袖衬衫配裙子或裤子、连衣裙、西装、西装套装等。首饰佩戴和化妆首饰的选择有三原则，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质同色。三是要合乎惯例。在商务洽谈活动中，化装不宜过浓，尤其不可使用浓香型化妆品。商务谈判中女性裙装不宜高过膝盖。最后，商务谈判中女性切忌在众人面前化妆。举止和谈吐第9页,共23页，2024年2月25日，星期天谈判礼仪中的其它注意事项赠送礼物西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的货币价值受礼是否能接受要心中有数酒席上的谈话除了不涉及他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重，要了解一下在座者的倾向，以免无意中得罪客人，影响业务活动。介绍一般要将晚辈或身份低的人介绍给长辈或身份较高的人第10页,共23页，2024年2月25日，星期天不同谈判对手的禁忌根据自我追求划分与权力型对手谈判的禁忌试图去支配他、控制他压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件与进取型对手谈判的禁忌不让他插手谈判程序的安排不听取他的建议让他轻易得手屈服于他的压力与关系型对手谈判的禁忌不主动进攻让他让步过多对他的热情态度掉以轻心第11页,共23页，2024年2月25日，星期天根据性格划分与迟疑的人进行谈判的禁忌在心理上和空间上过分接近他。强迫他接受你的观点。喋喋不休地说服。催促他作出决定，不给予充分的考虑时间。与啰嗦的人进行谈判的禁忌有问必答。这样会没尽头。和他辩论。即使在道理上能胜过他，但买卖依然不能成交。表现出不耐烦。不妨听之任之。胆怯，想开溜。与沉默的人进行谈判的禁忌不善察颜观色。感到畏惧。以寡言对沉默。强行与之接触。与顽固的人进行谈判的禁忌缺乏耐心，急于达成交易。强制他，企图压服他。对产品不加详细说明。太软弱。与情绪型人进行谈判的禁忌不善察言观色，抓不住时机。达不到他的兴趣所在。打持久战。第12页,共23页，2024年2月25日，星期天国际商务礼俗与禁忌西方国家的主要禁忌数字与日期禁忌西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的美国还有“零年灾难”之说颜色与花卉的象征意义与禁忌在丧礼中使用的颜色和花卉象征权威和尊严的颜色与花卉代表不吉或是黑暗、邪恶、诅咒的颜色与花卉第13页,共23页，2024年2月25日，星期天英国的礼仪与禁忌不要随便闯入别人的家。给英国女士送鲜花时，宜送单数，不要送双数和13枝