房地产交房方案.pdf

交

房

方

案

经办

编制日期：2013年11月

目录

一、交房前期工作的日程安排

二、交房工作组织架构与岗位职责

三、交房操作流程

业主收房程序

五、工程维修流程图

六、交房相关资料

七、交房计划与安排

八、交房次序

九、培训事项安排

十、交房的相关表格文件

前言

为了减少在交房期间,减少业主的各个部门之间的奔波,简化手续,房产将为业主提供

“一站式”,即签署协议,缴纳各项费用,领取钥匙,验收房屋等,全部安排在售楼处;

同时,在交房时我们实行“零缺陷”、“零障碍”交房,即在交房前我们经过“初验”、“整

改”、“复验”、“业主看房”-“交房”的过程,在物业接管之后组建初验小组,从物业管理和

使用者的角度进行初验,对发现的问题及时通知施工单位进行整改,同时组织相应在的业主

代表进行验房,听取业主代表的意见和建议,尽最大限度减少业主在收房发现的不足之处,

努力提升锦康品牌在业主面前的第一印象;

本综合方案是交房全过程的规划和实操安排,旨在更好地对交房前的准备工作进行组

织和协调,对公司各部门需要完成的工作进行具体落实,务求做到岗位职责明确、责任到人;

“临时交房小组”,项目部、物业公司、集团公司财务部、营销部、

发展部、总经办等各部门联动,并进行人员集中调配和统一协调管理;

一、交房前期工作的日程安排

2013年

12月20日物业公司、营销部、项目部、发展部、财务部、总经办等相关部门协商讨论

交房方案,确定相关细节时间、各组人员及负责人;

12月21日确定交房具体执行方案

2014年

03月15日至31日培训交房方案

04月01日至30日集团公司组织初验和复验填写住宅工程质量分户验收表

04月15日营销客服部针对具备条件的业主电话通知办理收房

05月30日集中交付结束

二、交房小组组织架构和岗位职责

（一）组织架构

客户服务中

1、组织架构编制说明：

交房联合指挥部采取垂直方式进行系统管理,各工作小组设负责人进行集中式管理;

2、部门设置和人员编制说明：

总体调协分为职能部门、支持部门两部分

1职能部门：总指挥、执行监督、前台接待组、验房引导组、收款组、工程维修组、物品

发放组、客户服务中心

2支持部门：秩序维护物业保安后勤保障组总经办、人事部等后备机动等组;

具体人员分工

总指挥：1人

副总指挥：1人

执行监督：1人

1.接待组：2人

2.验房引导组：每组24人,五组共1020人,人员由销售部含代理公司物业客服、维修工

;

组长：

3.收款组：2组共4人,由地产财务和物业收费员组成；

4.工程维修组：由工程项目部、监理公司、参建单位代表组成

5.物品发放组：2人

负责人：

组员：

6.投诉处理组：2人

负责人：

其他配合人员：

秩序维护组：