团队沟通协作的技巧.ppt

*感谢大家观看第50页,共50页，2024年2月25日，星期天**有效沟通的障碍一、个人原因人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。例如，人们在接受信息时，符合自己利益需要又与自己切身利益有关的内容很容易接受，而对自己不利或可能损害自己利益的则不容易接受。个人的个性特征差异引起沟通的障碍。在组织内部的信息沟通中，个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等差别，都可能引起信息沟通的障碍。语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。在一个组织中，员工常常来自于不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对同样的事物有着不一样的理解，这些都造成了沟通的障碍第18页,共50页，2024年2月25日，星期天二、人际原因人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级、平行级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等等相似性越大，沟通的效果也会越好。第19页,共50页，2024年2月25日，星期天有效沟通的过程第20页,共50页，2024年2月25日，星期天1.事前准备：有明确沟通的目标；制定计划；预测可能遇到的异议和争执；对本次沟通中双方的优劣势作出分析。2.确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向对方提问。切忌用“为什么”开始沟通）3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好的表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受。有效沟通的过程（步骤）第21页,共50页，2024年2月25日，星期天4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方。5.达成协议:沟通的结果就是最后达成一个协议，达成协议时要注意以下几点：感谢、赞美、庆祝。6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果。但最终在达成协议之后要进行实施。第22页,共50页，2024年2月25日，星期天有效发送信息的技巧选择有效的信息发送方式（how)1.电子邮件2.电话3.开会或面对面谈话何时发送信息(when)确定信息内容(what)谁接受信息(who)何处发送信息（where)有效沟通的过程（讲）第23页,共50页，2024年2月25日，星期天积极聆听：听比说更重要举例：禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。有效沟通的过程（听）第24页,共50页，2024年2月25日，星期天积极聆听的原则：适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己◆聆听全部信息◆表现出有兴趣聆听第25页,共50页，2024年2月25日，星期天聆听的五个层次：听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听设身处地的聆听聆听是首要的沟通技巧第26页,共50页，2024年2月25日，星期天沟通的七个好习惯：1.使用沟通语言2.己所不欲，勿施于人3.希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人4.看别人的优点，与别人的优点相处5.及时沟通6.换位思考7.人际关系中的道与术有效沟通的过程（习惯）第27页,共50页，2024年2月25日，星期天有效沟通的基本点信任是沟通的基本点沟通态度决定一切！第28页,共50页，2024年2月25日，星期天不互相诋毁，拆台，建立彼此的信任和默契树立共同的目标理性和平诚意尊重善于聆听，避免无休止的争论注重别人的意见，说出自己的想法（维护自尊，加强自信）沟通的基础：第29页,共50页，2024年2月25日，星期天人性的弱点－－喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被人赞美，却不喜欢赞美别人因此，造成了人与人之间的距离,把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失;用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任双方共同研究解决方案双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责双方最终达成双赢协议