用电营业管理（综合柜员培训）.pptxVIP

用电营业管理

第一章

课程目录

用电营业管理概述

销售电价的分类及实施范围

日常营业中的服务工作

违约用电和窃电的处理

1

2

3

4

一、用电营业管理概述

1.电能是一种优质的能源

2.电能是一种方便的能源

3.电能是洁净的能源

4.电能是一种高效的能源

5.电能不能大量储存

一、用电营业管理的地位和作用

(一)电能产品的特点

1.“买卖”方式的固定性

2.供电市场的垄断性

3.电能使用的广泛性

4.电能隶属和所有权转换的含糊性与明确性

5.生产与使用的一致性

6.电能价格的多样性

7.电能销售呈赊销性

(二)电能生产和销售的特点

一、用电营业管理的地位和作用

1.政策性强

2.生产和经营的整体性

3.技术和经营的统一性

4.电力发展的先行性

5.营业窗口的服务性

(三)用电营业管理工作的特点

一、用电营业管理的地位和作用

1.新装、增容及变更用电管理

2.电费管理

3.供用电合同管理

4.营业稽查管理

5.供电优质服务

二、用电营业管理的基本内容

用电营业管理基本内容

变更用电

新装增容

设计审核、中

受理客户的用

组织现场勘

收取各项

间检查(特殊

电申请，审查

有关资料

查，确定供

电方案

业务费用

客户)和竣工检查验收

签订供用电

合同(协议)

装表、接电

客户回访

信息归档

1.新装、增容工作内容

迁址

移表

暂拆(复装)

变更

用电

更名(过户)

分户

并户

业务

销户

改压

改类

变更用电是指客户因某种原因需改变供用电合同的一项或

多项条款的业务工作.

减容(恢复)暂停(恢复)暂换(恢复)

计量装置故

障

验表

二、销售电价的分类及实施范围

两部制—大工业

农业生产用电

排灌业

种养业

居民生活用电

居民阶梯

合表用电

工商业用电

一般工商业用电(单一制)

非居民照明用电

商业用电

非工业用电

普通工业用电

销售电价的分类和实施范围

销售电价的分类

(一)居民生活用电

城乡居民家庭住宅，以及机关、部队、学校、企事业单

位集体宿舍的生活用电价格。

居民电价分为居民阶梯电价和居民合表电价。

1.居民阶梯：“一户一表”的城乡居民用户。居民用户

原则上以住宅为单位，一个房产证明对应的住宅为一“户”

O

2.居民合表：

(1)未进行“一户一表”改造的居民住宅小区、职工住宅楼用电。

(2)工厂自建集体职工宿舍楼。

(3)城乡居民住宅小区公用附属设施用电。指城乡居民家庭住宅小

区内的公共照明、电梯、电子防盗门、电子门铃、消防、绿地、

门卫、车库等非经营性用电。

(4)学校教学和学生生活用电，指经国家有关部门批准，由政府及

有关部门、社会组织和公民个人举办的公办、民办学校。

(5)社会福利场所生活用电：经县及以上人民政府部门批准，由

国家、社会组织和公民个人举办的，为老年人、残疾人、孤儿、弃婴提供养护、康复、托管等服务场所的生活用电。

(6)宗教场所生活用电：指经县级及以上人民政府宗教事务部门

登记的寺院、宫观、清真寺、教堂等宗教活动场所常住人员和外来人员暂住人员的生活用电。

(7)城乡社区居委会服务设施用电：指城乡居民社区居民委员会

工作场所及非经营性公益服务设施的用电。

(8)对经有权部门认定的农村饮水安全工程供水用电。

(二)农业生产

农业生产分为农业生产用电和农业灌溉用电。

农业生产用电价格：是指各种农作物的种植活动用电。

包括谷物、豆类、薯类、棉花、油料、糖料、麻类、烟草、蔬菜、食用菌、园艺作物、水果、坚果、含油果、饮料和香料作物、中药材及其他农作物种植用电。

不包括专门供体育活动和休闲等活动相关的禽畜饲养用

电和休闲钓鱼、农副食品加工用电。

(二)农业生产

农产品初加工：是指对各种农产品(包括天然橡胶、纺织纤维原料)进行脱水、凝固、去籽、净化、分类、晒干、剥皮、初烤、沤软或大批包装以提供初级市场的用电。

农业灌溉用电：指为农业生产服务的灌溉及排涝用电。

注：【闽价函〔2012〕97号】《福建省物价局关于农业生产电价执行情况的函》按照现行规定，农业生产电价是指农林牧渔业生产用电价格，俗称“种养殖电价”,其中，对粮

食生产用电单设了“农业排灌电价”俗称“口粮电价”,执行较低的价格；农林牧渔产品的加工用电执行工业电价。

(三)工商业及其它用电

指除居民生活及农业生产用电以外的用电。主要有非工业用电、普

通工业用电、非居民照明用电、商业用电及大工业用电。大工业统一执

行两部制电价，315千伏安以下的一般工商业及其他用户执行单一制用电价格，315千伏安及以上的一般工商业及其他用户可选择执行两部制电价或单一制电价，选定后12个月内不允许调整。

(1)非工业用电：凡以电为原动力或以电冶炼、烘焊、电解、电化的试验和非工业生产