导医护工服务方案计划.pdfVIP

开展优质护理服务不可或缺的条件。通过围绕临床，转变服务

理念，加强培训考核，提高外包公司的服务水平，提高临床医

护人员的满意度，我们成功地提升了医院优质护理服务水平。

一、医疗辅助管理服务的范围和内容

一）导医、导诊管理服务内容

我们的导医团队负责为患者提供服务指引、咨询、答疑等

就医指导。他们还负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为

有需要者提供及时帮助。此外，他们还指导门诊患者分诊、挂

号服务，并根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。

二）护理员管理服务内容

我们的护理员团队及时为新入院病人准备床单位，保持病

床被服整洁，并经常巡视病房，保持整洁，物品定位，整齐划

送、医用垃圾员工等），并完成科室随机性工作，如急借、还

物品等。根据科室要求，他们还负责其他的非诊疗辅助性工作。

二、医疗辅助管理服务的要求

1.导医、护理员，陪护，医疗运送的服务要遵循医疗工作

的规范和相关的规章制度，满足客户的需求，不得从事与医疗

护理有关的技术性工作。

2.所有医辅人员（护理员、导医等）绝对不允单独或擅自

从事治疗性和侵入性工作（如门诊科室仪器治疗、分诊；拔针

换瓶、加药、鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重

症病人的单独翻身等）。

3.医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、

形象仪表大方得体、心理素质良好。

4.垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输，确保不

发生污染事故。

5.

6.服务中要确保病人的安全，不发生责任和意外事故。

7.导医、护理员在行政上属双重管理（科室和部门），在

业务上必须在医护人员的指导下从事辅助性工作。

8.因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的

其他事件，由我们承担全部责任。如科室未与部门沟通和个别

医护人员擅自要求员工做超出职责范围工作，导致的服务纠纷

或由此引起的其他事件由院方承担全部责任。

三、紧贴医院特点，打造医院支持系统形象导医队伍

医院支持系统不仅是为病人提供就诊指引、咨询、答疑等

便捷服务，更应通过其阳光”、“健康”的形象，展示医院积极

进取的精神面貌。我们的导医团队年轻化（18-40周岁），文

化程度高（初中以上学历），上下班模式标准化、统一化，形

成医院一道亮丽的风景线。

一、导医、导诊

导医的职责和服务标准如下：

1.文明礼貌，表情自然真实，塑造温柔、热心、优雅、勤

快的服务形象。

2.持淡妆上岗，仪表端庄、衣着整洁、佩带导医导诊”字

样肩带。

3.不脱岗、不串岗、不逗留、不闲谈。

4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳

就诊系统，合理安排检查项目，以缩短等候时间。

5.热情主动接待病人，礼貌待患，有问必答，百问不厌，

遵守保护性医疗制度，解释耐心，指导就诊。

特色专科，借以扩大医院声誉，取得患者对本院的信任，树立

患者来诊治病的信心。

7.见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。在需要

陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者、应搀扶，做到躺

下扶一把，坐下拉一把，微细环节体现出良好的医德风尚，把

热情和温暖送到病员心坎上。

8.凡用车辆送来的，担架抬来的，步态不稳的急诊病人，

应立即出大门接诊，送急诊科处理。

二、护工（辅医）

门诊辅医的职责和服务标准如下：

1.在部门和科室护士长的双重领导下，在护士指导下进行

工作。

查对制度，严防差错事故。

3.开门、打开电脑、补充台面的医疗表格。

4.按要求整理、补充各诊台的物品；用消毒液擦拭治疗台

面、无菌柜、治疗车等。

5.按要求浓度配置各消毒桶内的消毒液。

6.与洗衣房对接清点洗涤物品的数量并签名，及时更换椅

套、诊察床的床单、观察室的被服，分发工作服。

7.每次下班前要检查门窗、电脑、空调、电源等，要协助

科室进行安全管理。

8.协助科室做好各种文书的取送，领取各种物品。

9.协助做好各项登记、发放结果报告单。

收集和签名。坚决不允许进行侵入性或治疗性工作。

三、病区护理员

病区护理员的职责和服务标准如下：

1.在医疗辅助中心和护士长的双重领导下，在护士的指导

下进行工作。