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订餐宝功能介绍

联合泰信

2010年01月

目录

第一部分产品定义

第二部分产品功能

产品定义

p订餐宝是针对餐饮娱乐等中小企业的客户关系管理CRM）的

产品定义行业应用解决方案，用于稳定老客户、发展新客户。

p订餐宝运行于移动通信网络之上，由前台硬件和后台软件构成

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产品开发背景

n国内相关产品发展情况

n市场上的CRM产品目前并没有专门针对餐饮行业开发的产品

n餐饮的ERP软件中包括有CRM模块，但是由于这些模块主要附属于

餐饮ERP系统，无法满足餐饮企业便利性的要求，在餐饮企业中很

少真正使用起来。

n前期相关工作情况

n订餐宝已申请国家3项专利，其中两项已经授权

n订餐宝实现了餐饮客户管理的5大创新

n顾客就餐体验的创新

n服务人员操作界面的创新

n客户经营模式的创新

n精准营销模式的创新

n人性化服务模式的创新

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产品开发背景

订餐宝系统目前被中国众多品牌餐饮企业采用

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目录

第一部分产品定义

第二部分产品功能

产品介绍-顾客消费全过程中订餐宝作用

顾客消费

顾客预订就餐：A顾客就餐消费:B顾客消费结束:C

三阶段

A1:智能来电显示

B1:个性化就餐服务C1:顾客价值分析

A2:短信预订确认

B2:循环采集顾客消费信息C2:精准主动营销

A3:精准互动营销

订餐宝功能C3:主动顾客关怀

A4:自动采集顾客信息C4:营销经理管理

A5:400统一订餐平台

案例分析

产品介绍-A1:智能来电显示

•智能来电显示：增强顾客忠诚度

•客户来电订餐准确识别，可以自

动显示客人，姓名、工作单位、

订餐次数、上次就餐时间等信息。

顾客

•服务人员可以直接称呼客人姓名，张松航天二院VIP

增强顾客对饭店的归属感和忠诚订餐次数9（1）

度，并根据客人的具体情况提供