售后人员的述职报告范文.doc

售后人员的述职报告范文

这里有个范文，大致的形式就差不多是这样的。

斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后服务多少积存了一些熟悉和体会，现与各位同仁分享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。〞最大限度的保护客户的利益，是提升我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良状况，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思索、多与现场技术工人交流，关于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

三、善于沟通交流，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备合格的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就必需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的使命，也是包括技术人员在内的每一个员工的使命，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近公布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也必需要有新的工作思路。假如说一个企业必需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

工作总结很好写的，就是要让你的领导了解你，体现你的工作价值所在。所以写好几点：

1、你都做了哪些事，简明扼要

2、这些事情中有哪些必需要用你个人的技巧去解决，或必需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出碰到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益

3、通过的工作，你对岗位和工作的熟悉。

4、今后的工作你还要提升哪些能力或者必需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了。

5、上司喜爱自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。

这几点你写就差不多了。

描述现在的现状，达到的效果程度，今后方桌方向自己今后的工作打算各位领导：作为〔略〕，我们在公司领导的关怀下，对公司，对职工代表都有了一个全新的熟悉，严正认真地履行着一名〔略〕的使命。

在此，就这一年来的工作向各位领导作一下汇报，请予审议。一、踏踏实实做好本职工作，〔略〕。

身为xxx是公司的一般职工，在这一年的时间里，我们与广大职工一起见证了集团公司快速发展和不断壮大。〔略〕二、〔略〕〔略〕三、存在的缺点与不够作为〔略〕，由于参加工作时间不长，经验不够，在工作中，在xxx时都存在很多的不够。

首先是〔略〕，平常由于放松的对自己的要求，忙于工作，疏于学习。专业知识掌握不够扎实，〔略〕。

四、今后努力方向1、强化专业知识的学习，提升本职工作的能力，在工作中不断积存经验教训，提升自己处理和解决问题的能力。2、作为〔略〕。

3、要认真学习党的路线、方针、政策，紧紧团结在党的四周，认真领会公司的文件精神，为公司的发展出一份力。牢固树立全心全意为职工服务的思想，广泛收集职工看法，代表职工的心声，争取做一名合格的职工代表。

谢谢大家。

为买方市场，在这种状况下，供应厂家使出了浑身解数，五花八门的促销手段和技巧也很多。对此，个人保持对自己的岗位负责的态度，摆正心态，铭记使命，保持原则，公正处事。我常对供应商讲，你们只要做到了三点〔一是要提供优质的产品；二是要给我优惠的价格；三是要保证周到的售后服务〕，我们供必需双方就会长期合作。长期以来，个人在工作中代表单位和客户联系业务时，唯一保持的标准就是这三点，而不是别的。

半年来，个人牢固树立工作“一盘棋〞的观念，凡是场里研究决定由我负责的工作，在实施过程中敢于