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客房服务员培训课件演讲人：日期：

目录contents客房服务员职责与要求客房清洁与整理流程宾客接待与退房手续办理床上用品更换与洗涤保养知识公共设施设备使用及维护管理突发事件处理与应急预案演练

01客房服务员职责与要求

清洁客房检查客房设施补充客用品提供客人服务客房服务员岗位职责负责客房的日常清洁工作，包括清理垃圾、除尘、擦洗家具和地板等，确保客房整洁卫生。根据客房用品消耗情况，及时补充洗发水、沐浴露、毛巾等客用品，确保客人使用需求得到满足。检查客房内的设施是否完好，如床铺、灯具、空调等，如有损坏及时报修。为客人提供各种服务，如送水、借物、叫醒等，满足客人的合理需求。

对客人要热情周到，主动问